Finlande – Logiciels et systèmes d'information – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (ci-après “Haso”, “le client” ou “l'entité adjudicatrice”) invite les soumissionnaires (ci-après “les candidats”) à soumettre leurs candidatures dans le cadre d'une procédure de négociation compétitive conformément à la loi sur les marchés publics et aux conditions de l'avis de marché et de ses annexes.

Résumé de la description initiale de l'achat

L'objet de l'achat est un nouveau système de gestion des clients et de service client pour l'utilisation de Helsingin Asumisoikeus Oy. Le système est destiné à soutenir et améliorer le processus global de gestion des clients de Haso, de la vente et de la location à la période de résidence, au service client, ainsi qu'à la gestion des demandes de service, des contacts et des tâches du réseau de partenaires. Avec la nouvelle solution, on vise à obtenir un modèle de fonctionnement plus transparent, mesurable et efficace ainsi que le remplacement du système actuel de traitement des demandes de service. Le système acquis doit servir les utilisateurs internes de Haso, les résidents, les demandeurs, les titulaires de droits de logement ainsi que les partenaires de service externes. Le système permet de traiter, entre autres, les questions liées au service client, au logement, à la vente, aux notifications de défauts, aux réclamations, aux réservations, aux modifications, à la facturation et aux actions des partenaires. Le système doit soutenir la gestion des demandes de service dans la structure de service de Haso en fonction du type, du contenu et de l'urgence de la demande. L'objectif de l'achat est d'obtenir une solution facile à utiliser, rentable et évolutive qui soutient la communication multicanal, le travail du service client et des ventes, l'automatisation des processus, l'utilisation de l'intelligence artificielle ainsi que la gestion des données. La solution doit permettre la gestion des données clients et de service, les intégrations nécessaires avec d'autres systèmes, la gestion des droits d'accès pour différents groupes d'utilisateurs ainsi que le traitement sécurisé des données personnelles. La description initiale de l'objet de l'achat est décrite dans l'annexe II-3.3 Description, Définition du système de service client HASO.