Allemagne – Services de publicité et de marketing – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Objet de cet appel d'offres est un accord-cadre pour le développement, la conception et la mise en œuvre de mesures de communication, avec un accent particulier sur la fidélisation de la clientèle, l'activation des clients et la communication sur les produits, ainsi que d'autres mesures spécifiques. L'accent est mis sur les formats de communication dialogués et personnalisés, en particulier dans les domaines du marketing par e-mail, de la communication par newsletter, des mesures CRM, ainsi que d'autres canaux numériques directs, par exemple, les notifications push. Le développement et la mise en œuvre de campagnes intégrées ou 360° ne font pas partie de cet appel d'offres. Le titulaire du marché assume la mise en œuvre complète des mesures de communication directes et des mesures individuelles, de la planification stratégique et du développement des idées, en passant par l'élaboration conceptuelle, jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, l'évaluation du succès et la déduction de recommandations d'action concrètes. L'objectif des mesures est de renforcer la relation client au sein du hvv, de réduire les résiliations (prévention de l'attrition) ainsi que de récupérer les anciens clients. En complément, des mesures pour l'approche ciblée des clients existants afin de promouvoir l'utilisation des produits hvv et l'activation des produits peuvent faire partie des prestations, par exemple, via les e-mails hvv, la newsletter hvv ou d'autres formats de communication basés sur le CRM.