Slovačka – Usluge održavanja i popravaka programske podrške – SW maintenance pre IS GP SR

Predmetom pružavanja usluga SW održavanje je: a) pružavanje ažuriranja, sigurnosnih zatvorki i novih verzija softvera (dio cjene održavanja) javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od strane javnog naručitelja, b) osiguravanje traženog vremena odgovora na pružavanje usluga SW održavanje prema tablici br. 1 ovog Opisa predmeta narudžbe, c) pružavanje sažetka informacije javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od strane javnog naručitelja o izdavanju novih verzija softvera ili njegovih ažuriranja od strane proizvođača za pojedine dijelove ovog opisa predmeta narudžbe barem jednom u četvrtinu godine, najkasnije do 10 radnih dana od završetka prethodne kalendarske četvrtine, d) telefonska ili e-mail podrška Helpdesk (uključujući Elektronski sistem za upravljanje zahtjevima, dalje samo „ESSP“), uključujući mogućnost eskalaranja rješenja incidenta na proizvođača.