Belgija – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Implementation observability tool

Cilj postupka je sklapanje novog okvirnog ugovora za nabavu, uvođenje, podršku i održavanje okvira za promatranje IT okruženja Sibelge. Okvir obuhvaća promatranje i monitoring od početka do kraja infrastrukture, aplikacija, integracija, korisničkih putanja i kritičnih IT usluga. On obuhvaća, između ostalog, sljedeće mogućnosti:

• Monitoring infrastrukture i povezanih tehničkih komponenti, uključujući server, operativne sustave, kontejnere, baze podataka, middleware, mrežne komponente povezane s aplikacijama, poruke u redu, API i integracijske platforme.

• Monitoring aplikacija i transakcija od početka do kraja, s mogućnostima detekcije anomalija, ubrzanog dijagnostičkog testiranja, analize ovisnosti i identifikacije korijenskih uzroka.

• Monitoring korisničkog iskustva, i stvarnog i sintetskog, za kritične aplikacije i korisničke putanje.

• Sakupljanje, centraliziranje, normaliziranje, korelacija i korištenje telemetrijskih podataka, uključujući metrike, događaje, logove i trage.

• Dostavljanje kontrolnih ploča prilagođenih različitim ulogama i razinama odgovornosti, uključujući upravljanje, IT operacije, aplikacijske ekipe, NOC/podršku i odgovorne za aplikacije i usluge.

• Definicija, mjerenje i praćenje pokazatelja razine usluge, uključujući SLI/SLO, zlatne signale i budžete grešaka, kao i povezane mehanizme upozorenja.

• Integriranje s postojećim ITSM alatima i procesima, posebno za upravljanje incidentima, problemima, promjenama, eskalacijama, izvješćima i pregledima usluga.

• Uvođenje mehanizama inteligentnog upozoravanja, omogućujući smanjenje buke, korelaciju upozorenja, njihovu priorizaciju prema poslovnom utjecaju i usmjeravanje prema odgovornim timovima.

• Analiza utjecaja na kritične IT usluge i poslovne usluge, temeljem ovisnosti između korisnika, aplikacija, tehničkih komponenti i povezanih usluga.

Cilj tržišta je sklapanje okvirnog ugovora u kaskadi s svim ponuđačima koji su podnijeli konformnu ponudu. Ponuđač najbolje rangiran prema kriterjima dodjele će se smatrati aktivnim dobitnikom. Ostali ponuđači čija je ponuda konformna će se smatrati rezervnim dobitnicima. Njihov ugovor će se aktivirati u slučaju neuspjeha aktivnog operatera (kaskada). Osim toga, Sibelga se rezervira pravo na direktno sklapanje ugovora o licencama s dobavljačem odabranog okvira.