Németország – Ügyfélkapcsolat-kezelési szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

A megbízás tárgya egy Microsoft Dynamics 365 alapú integrált CRM-platform bevezetése és megvalósítása az Stadtwerke Emden GmbH-nél. A projekt célja egy integrált CRM-platform bevezetése, amely a vevőszolgálati és értékesítési folyamatokat (B2C, B2B) folyamatosan ábrázolja, kapcsolati felületeket biztosít a számlázási/ billing-rendszerhez, és egy adatok/analitikai réteget integrál a jelentés, KPI és adatok minőségéhez. Technikai okokból Microsoft Dynamics 365-re kell rögzülni. Más gyártók megfelelő termékei a létező Microsoft-365-infrastruktúrával technikailag nem kompatibilisek, ezért nem tartoznak a meghirdetés tárgyába. A megbízási dokumentációhoz csatolt projektleírás (jelenlegi) tervezet változatban írja le a megfelelő követelményeket. A projektleírás a megbízási eljárás során továbbfejlesztésre kerül, és később a technikai követelményjegyzékkel együtt a végleges ajánlatok kötelező alapját képezik. A projekt különböző fázisokra oszlik. A fázisok részletei a projektleírás tervezet változatában találhatók. Kívánatos, hogy a 1. fázis még a 2027. évi Q1-ben befejeződjön. A határidősor még nem kötelező, és tárgya lesz a tárgyalásoknak is.