Finnország – Üzleti és vezetői tanácsadói és kapcsolódó szolgáltatások – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

A megbízás tárgya a szolgáltatások formatervezésének szakmai szolgáltatásai, amelyek a város különböző fejlesztési projekteinek támogatására szolgálnak. A szolgáltatások formatervezésével olyan szakmai szolgáltatást értünk, amely a szolgáltatások, működések, folyamatok, helyszínek, lakóhelyek vagy szolgáltatási komplexumok stratégiai tervezésére vagy asztalra helyezésre irányul, digitális megoldások fejlesztésére, ügyfélközpontú módon, a formatervezési folyamat és módszerek felhasználásával. A szolgáltatások formatervezése egy struktúrált folyamat, amely az ügyfél, a munkavállalói tapasztalatok vagy új koncepciók fejlesztésére irányul. A szolgáltatások formatervezési folyamatmeghatározás:

Fázis 1: Felhasználói szempontú problémameghatározás és felhasználói megértés összefoglalása

• A felhasználó és annak motivációi, szükségletei és preferenciái megismeréséhez különböző kutatási módszerek és információs források felhasználásával tanulunk.

• A szolgáltatások formatervezési módszerei közé tartoznak például a személyes interjúk, megfigyelések, munkacsoportok és más résztvevők és együttműködés módszerei.

• A kvantitatív adatok mellett, mint például az analitikai adatok, a minőségi módszerek is használhatók.

• A felhasználói megértés, amely a következő fázis alapját képezi, elemzésre, értelmezésre és összefoglalásra kerül.

Fázis 2: Konzepció és tesztelés

• A felhasználói megértés összefoglalásán alapuló új megoldások kidolgozása együttműködésben.

• A formatervezési projekt a lehetőségek bemutatásával, tesztelésével és prototípusok készítésével halad, a felhasználó és a megbízó szervezet igényeit optimalizálva.

• Legalább egy új vagy frissített konkrét koncepció keletkezik, amelyet a felhasználók teszteltek. A végső eredmény szolgáltatási koncepció vagy más működési modell lehet.

• A koncepció megvalósításának következő lépései tervezése és szükség esetén támogatása. Ezek a megbízások a szolgáltatások formatervezési folyamat mindkét fázisára, vagy csak az egyikre irányulhatnak. A megbízások lehetnek olyan részletekben, mint például a felhasználói kutatás a összefoglalás nélkül, prototípus a tesztelés nélkül, vagy csak a közös fejlesztés fasilitálása. A formatervezési folyamat áttekinthető munkálatai:

• Emberközpontúság (a fejlesztés az ügyfelek és munkavállalók nézőpontja szerint irányul)

• Jövőorientáltság, a jövő lehetőségeinek megformálása

• Közös fejlesztés a munkavállalók és érintett csoportokkal

• Célcsoportokra szabott résztvevők módszerei a tudás létrehozásában

• Tesztelés és iteráció

A szolgáltatások formatervezésével a város működését a felhasználó szempontjából folyékonyabbá, hatékonyabbá és hatásosabbá lehet tenni (gazdasági hatékonyság, megvalósíthatóság a rendelkezésre álló erőforrásokkal, érdeklődés és működőképesség az ügyfél szempontjából). Ez a kreatív problémamegoldás képességét igényli, a megbízó működési környezetét és annak korlátozásait figyelembe véve.