Dánia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S végrehajtja egy új szakrendszer beszerzését, bevezetését, valamint a későbbi üzemeltetését és karbantartását a hulladégyűjtés adminisztrációjának és támogatásának érdekében, a rendszer itt Lösning néven lesz emlíve. A beszerzés célja, hogy a Nordværk jelenlegi rendszertámogatását a hulladégyűjtés területén leváltsa, és egy egységes, időtálló és jövőbiztos Lösning létrehozását biztosítsa, amely támogatja azokat a üzleti folyamatokat, amelyek az adminisztráció, a tervezés, az ügyintézés, a végrehajtás, a regisztráció, a követés és a hulladégyűjtés dokumentációja során jelentkeznek. A beszerzés a Lösning szállítását és bevezetését, valamint a megvalósításához szükséges szolgáltatásokat fogja magában foglalni. Ez tartalmazza a tisztázást és konfigurációt, a migrációt és a releváns adatok beállítását, az integrációk beállítását és alkalmazását, tesztelést, oktatást, dokumentációt, üzembehelyezést, valamint a Lösning üzembehelyezését követő üzemeltetést, támogatást, karbantartást és további fejlesztést a Szerződés és annak mellékletei szerint. A Lösning támogatni fogja a Nordværk hulladégyűjtés területén lévő teljes értékláncot, egy polgár vagy ügyfél rendelését, fordulását vagy megbízását a hulladégyűjtés konkrét feladatának tervezését és végrehajtását, valamint a későbbi regisztrációt, ügyintézés, követés, ellenőrzés, dokumentációt és számlázási alapot. A beszerzés a Nordværk munkájának részét képezi, amely biztosítja a hulladégyűjtés hatékony, összefüggő és adatvezérelt adminisztrációját és üzemeltetését. A Lösning támogatni fogja a standardizált és ellenőrizhető munkameneteket, magas adatminőséget, csökkentett manuális folyamatok szükségletet, valamint jobb lehetőségeket a hulladégyűjtés területének irányítására, követésére és folyamatos fejlesztésére. A Lösning egyben alkalmasan beleillik a Nordværk többi rendszertájba, és támogatja az organizációs, üzemeltetési és technológiai változásokat a Szerződés teljesítési ideje alatt. A Lösning fő célja:

i) támogatni az összefüggő és hatékony munkameneteket a ügyféladminisztráció, ügyintézés, üzemtervezés, feladatvégrehajtás, regisztráció, ellenőrzés és követés területén,

ii) támogatni az operatív hulladégyűjtést Nordværk saját és külső hulladégyűjtőinek, beleértve a tervezést, útvonalakat, navigációt, végrehajtott feladatok regisztrációját, eltérések kezelését és üzemeltetési követést, és

iii) létrehozni egy rugalmas és jövőbiztos rendszert, amely magas adatminőséggel és jó integrációs, konfigurációs, automatizációs, jelentési és folyamatos fejlesztési lehetőségekkel rendelkezik.

A Lösninghez tartozó üzleti folyamatok és funkciók részletei az ajánlatanyag melléklete 3. – Levéresírásban vannak leírva. A Lösning támogatni fogja több különböző belső és külső felhasználói csoportot. Ez tartalmazza kb. 186-200 belső hulladégyűjtő munkatársat, 55-65 adminisztratív munkatársat, 10-20 adminisztrátort/superuser-t, 40-50 adminisztratív felhasználót külső hulladégyűjtők mellett, valamint 100-110 hulladégyűjtő munkatársat külső hulladégyűjtők mellett. A felhasználói csoportok különböző szerepeket és hozzáférési szükségleteket fognak a Lösningben. A Lösning egy olyan technikai platformon kell, amely támogatja a Szerződés és annak mellékletei szerinti hozzáférési, biztonsági, integrációs, skálázhatósági, üzemeltetési és fejlesztési követelményeket. A Lösning és bevezetéséhez kapcsolódó részletes technikai követelmények az ajánlatanyag megfelelő mellékleteiből származnak. A Lösning nyitott, átlátható és jól dokumentált architektúrával kell rendelkeznie, és bele kell illeszkednie a Nordværk teljes rendszertájába. A szállító a Lösning üzemeltetéséhez, adminisztrációjához, integrációjához, konfigurációjához, hibakereséséhez és további fejlesztéséhez szükséges Dokumentációt kell szállítani és karbantartani a Szerződés és annak mellékletei szerinti követelmények szerint. A Lösning üzleti kritikus folyamatokat támogat a hulladégyűjtés napközbeni adminisztrációjában és végrehajtásában. Így követelményeket kell teljesítenie a Lösning hozzáférési, stabilitási, biztonsági, nyomon követhető és adatintegritási tulajdonságai terén, hogy a data és regisztrációk megbízhatóan használhatók legyenek az operatív üzemeltetés, ügyfélszolgálat, ügyintézés, ellenőrzés, dokumentáció és számlázási alapként. A Lösning integrálni fogja Nordværk többi rendszerével és technikai megoldásaival. Ez tartalmazza a számlázási rendszer, GIS- és adatbázis, önkiszolgáló megoldások, regisztrációs eszközök, súlymérő rendszerek és egyéb harmadszemélyi megoldások releváns felületeit, ahol adatcserére van szükség a folyamatok összefüggő támogatásához. A konkrét integrációs és felületi követelmények az ajánlatanyag megfelelő mellékleteiből származnak. Az ajánlat további funkciók és szolgáltatások opcióit