Germania – Servizi di consulenza per lo sviluppo commerciale – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Il fornitore supporta l'ente aggiudicatore nella comunicazione con i cittadini (dialogo con i cittadini) e altri gruppi target su tematiche di competenza del BMWE tramite hotline e attraverso il numero di pubblica utilità 115. Il fornitore gestisce tutte le "chiamate in entrata" (chiamate in arrivo) delle hotline e le chiamate reindirizzate dal numero di pubblica utilità 115 (2° livello). Queste devono essere gestite in modo professionale (rapido, comprensibile, cortese) e con una profondità di consulenza di alta qualità (competente, corretto nei contenuti) in lingua tedesca. Se necessario, il fornitore risponde alle richieste dei cittadini tramite "chiamate in uscita" (chiamate in uscita) o per iscritto e fornisce assistenza guidata supportata da computer alla navigazione sul sito web del BMWE in relazione alla consulenza (co-browsing). L'oggetto della fornitura comprende prestazioni di base, che si basano su esperienze passate e requisiti di prestazione e che sono descritte di seguito: AP 1: Hotline PMI e creazione d'impresa AP 2: Numero di pubblica utilità 115 AP 3: Hotline ad hoc (opzione)