Finlandia – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (in seguito anche il Committente) invita a presentare le domande di partecipazione all'acquisizione di una soluzione integrata per la gestione dell'assistenza clienti e del lavoro con i clienti. L'oggetto dell'acquisizione è una soluzione integrata per la gestione dell'assistenza clienti e del lavoro con i clienti. L'oggetto dell'acquisizione si compone delle seguenti componenti: • Soluzione integrata e supporto al suo utilizzo, inclusa la possibilità di espandere la soluzione integrata durante il periodo contrattuale. • Servizi di consulenza complementari relativi alla soluzione integrata, coprendo il lavoro di consulenza ordinato separatamente per i compiti relativi alla soluzione integrata, come lo sviluppo continuo, l'organizzazione di corsi di formazione, ecc. • Progetto di consegna e avvio della soluzione integrata, coprendo la consegna della soluzione integrata nonché i compiti necessari per l'avvio della soluzione integrata e dei suoi servizi continui, come i corsi di formazione. L'oggetto dell'acquisizione è descritto più dettagliatamente nell'allegato 1, "Descrizione dell'oggetto dell'acquisizione", della richiesta di presentazione delle domande di partecipazione. Il committente non si impegna a nessun importo di acquisizione. L'acquisizione sarà effettuata utilizzando la procedura negoziata. Nella prima fase della procedura di acquisizione, i candidati sono invitati a presentare le loro domande di partecipazione alla procedura negoziata. Alla negoziazione saranno selezionati al massimo quattro (4) candidati, a meno che non ci siano meno candidati idonei. Se vengono ricevute 4 o meno domande di partecipazione che soddisfano i requisiti, tutti i candidati che hanno presentato domande di partecipazione che soddisfano i requisiti saranno selezionati come offerenti. Se vengono ricevute più di 4 domande di partecipazione che soddisfano i requisiti, saranno selezionati come offerenti i quattro (4) candidati che hanno presentato domande di partecipazione che soddisfano i requisiti e che ottengono il punteggio totale più alto complessivo, come illustrato nell'allegato 2, "Confronti tra le domande di partecipazione".