Svizzera – Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

Nell'ambito dell'appalto, l'appaltatore effettua un'analisi dello sforzo di processo rappresentativa per tutte le casse disoccupazione (ALK) della Svizzera, in alcune ALK selezionate. L'appalto comprende i seguenti compiti: * L'identificazione delle casse disoccupazione rilevanti per l'esecuzione dell'analisi. * La raccolta e la documentazione dei processi dettagliati e delle attività delle ALK. Per i processi supportati da IT all'interno di ASAL 2.0, questi sono già disponibili (vedi allegato 2). Le prestazioni non coperte da ASAL 2.0 devono essere rilevate, verificate e documentate. * La definizione di indicatori di prestazione basati sulle prestazioni e sui processi. * La raccolta dei tempi impiegati per i singoli indicatori di prestazione. * La verifica della comparabilità con i risultati di precedenti rilevazioni e la loro considerazione. * La determinazione dei punti di prestazione per gli indicatori di prestazione definiti nel LIK, sulla base dei dati raccolti. La committente supporta l'appaltatore nell'esecuzione dell'appalto. Partecipa alla determinazione della selezione delle casse disoccupazione in cui deve essere effettuata l'analisi, fornisce i contatti necessari con le ALK e garantisce la loro collaborazione.