Belgio – Servizi di assistenza informatica e di supporto – Lokale ICT Ondersteuning

Interventi per apparecchiature di fine utilizzo

• Prestito di (materiale di riserva) come laptop, caricabatterie, mouse, tastiera, presentatore, ecc. nel caso in cui gli utenti finali abbiano dimenticato il proprio materiale;

• Supporto agli utenti in merito a dispositivi aziendali come smartphone, stampante, tablet, ecc.

• Staging: installazione del sistema operativo e delle applicazioni standard su hardware Fluvius degli utenti finali;

• Supporto di software aziendale ed esterno, sulla base di script disponibili;

• Informazione degli utenti sullo stato della loro chiamata.

Interventi negli uffici

Attività correlate al nuovo modo di lavorare (allestimento di sale riunioni, scrivanie condivise, ecc.) come:

• Apparecchiature ICT nelle sale riunioni (proiettori, schermi interattivi, lavagne digitali, ecc.), inclusa l'assistenza tecnica sulla base di script disponibili;

• Supporto nel funzionamento di MFP (stampanti multifunzionali), plotter e stampanti, inclusa l'assistenza tecnica sulla base di script disponibili;

• Installazione di nuove postazioni di lavoro modificate con schermi e docking;

• Supporto di software aziendale ed esterno, sulla base di script disponibili;

• Informazione degli utenti sullo stato della loro chiamata;

• Supporto per i nuovi assunti.

Assistenza telefonica

Collaborazione con la linea di assistenza ICT telefonica esistente per ricevere, registrare e gestire le chiamate (call-taking).

Amministrazione

Attività amministrative come:

• Registrazione e monitoraggio dei ticket di supporto a partner esterni;

• Gestione del magazzino hardware: monitoraggio dell'inventario, inserimento di ordini, invio di riparazioni al magazzino centrale, test dell'hardware dopo la riparazione, ricezione dell'hardware inviato dal magazzino centrale, utilizzo dello strumento di gestione del magazzino (Inflow) …

• Aggiornamento dei dati master in CMDB (gestione amministrativa).

Gestione del magazzino

L'iscritto è responsabile del corretto e coerente monitoraggio dell'inventario hardware e svolge annualmente un controllo completo dell'inventario, nonché conteggi periodici del magazzino del materiale CMDB. In questo caso, l'inventario deve essere verificato per l'accuratezza di tutto il materiale desktop assegnato agli utenti come laptop, tablet, ecc. Anche per il materiale senza etichetta CI deve essere creato un inventario in base a quanto riportato nello strumento di inventario Inflow e allo stato fisico reale. L'inventario del materiale CI deve essere effettuato sia in Inflow che nella CMDB - strumento Jira – con lo stato fisico reale. I risultati di questo controllo devono essere riportati al responsabile di Lokale ICT Support. Nella sua offerta, l'iscritto descrive come viene gestito il controllo di questo inventario.

Altri compiti

A causa della presenza quotidiana del personale di supporto negli uffici e del passaggio al lavoro da remoto, notiamo che viene fatto un uso maggiore del supporto ICT locale per svolgere compiti che non rientrano strettamente nel supporto ICT, come ad esempio la distribuzione di:

• Badge di accesso;

• Chiavi.

Non escludiamo che in futuro possa essere richiesto a questi dipendenti di svolgere ulteriori compiti non legati all'ICT.