Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Descrizione generale dei domini

1. Supporto utenti (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Assistenza utenti

• Gestione degli incidenti

• Gestione delle richieste di servizio (SRI)

2. Asset & Logistica

• Workplace as a Service

• Gestione del ciclo di vita completo dei dispositivi

3. Gestione della distribuzione del software

• Confezionamento del software

• Processo di gestione della distribuzione del software

4. Formazione, comunicazione e coaching degli utenti (adozione da parte dell'utente finale)