Slovacchia – Servizi di manutenzione e riparazione di software – SW maintenance pre IS GP SR

Oggetto della fornitura dei servizi di manutenzione SW è: a) fornire aggiornamenti, patch di sicurezza e nuove versioni del software (parte del costo della manutenzione) al committente pubblico o a un terzo da esso incaricato, b) garantire i tempi di risposta richiesti per la fornitura dei servizi di manutenzione SW secondo la tabella n. 1 di questa Descrizione dell'oggetto dell'appalto, c) fornire al committente pubblico o a un terzo da esso incaricato una relazione riassuntiva sull'uscita di nuove versioni del software o dei suoi aggiornamenti da parte del produttore per le singole parti di questa descrizione dell'oggetto dell'appalto almeno una volta per trimestre, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla fine del trimestre calendario precedente, d) supporto telefonico o via email Helpdesk (compreso il Sistema Elettronico per la Gestione delle Richieste, di seguito denominato „ESSP“), inclusa la possibilità di escalation della risoluzione dell'incidente al produttore.