Grecia – Servizi di manutenzione di sistemi e di assistenza – Λειτουργία, Συντήρηση, Υποστήριξη και Αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας του Ψηφιακού Φροντιστηρίου, καθώς και η υποστήριξη της λειτουργίας των υποδομών φιλοξενίας των υφιστάμενων πληροφοριακών υποδομών του ΙΕΠ, τόσο των εγκατεστημένων σε περιβάλλον του Φορέα (on-premises) όσο και εκείνων που φιλοξενούνται σε περιβάλλον δημόσιου νέφους (public cloud)

L'oggetto del contratto è la «Gestione, Manutenzione, Supporto e Miglioramento della piattaforma digitale del Fronte Digitale, nonché il supporto al funzionamento delle infrastrutture di hosting delle infrastrutture informative esistenti dell'IEP, sia quelle installate in ambiente del Fornitore (on-premises) sia quelle ospitate in ambiente di cloud pubblico (public cloud)». L'oggetto del contratto si concentra principalmente su:

• Miglioramento dell'architettura e aggiornamento dell'infrastruttura, con l'obiettivo di ridurre i costi, aumentare la affidabilità e migliorare le prestazioni.

• Espansione e automatizzazione dei processi CI/CD, al fine di garantire flussi di sviluppo e gestione coerenti, sicuri e ripetibili.

• Unificazione del monitoraggio, dell'osservabilità e del logging, per creare un'immagine operativa centrale e accelerare la risoluzione degli incidenti.

• Automatizzazione delle operazioni e rafforzamento della sicurezza, con sistemi che riducono il carico umano, migliorano la conformità e migliorano la maturità dell'intero ecosistema.

• Migrazione graduale delle applicazioni on-premises e dei siti web in ambiente di cloud pubblico.

Il Lavoro è strutturato nei seguenti Pacchetti di Lavoro:

• PL1 – Servizi di Gestione, Manutenzione e Supporto Tecnico (Fase A): riguarda l'intero delle infrastrutture esistenti, per tutta la durata del contratto, con report trimestrali dei servizi (Consegne P1.1 e P1.2), che coprono indicativamente: manutenzione preventiva e correttiva, gestione degli aggiornamenti e delle vulnerabilità (patch management), backup e ripristino, monitoraggio del funzionamento (monitoring, alerting), supporto tecnico per utenti e amministratori; include anche servizi di supporto sul posto (on-site) ventiquattro (24) ore al giorno per tutta la durata del contratto (Consegne P1.3 e P1.4).

• PL2 – Azioni di Sviluppo e Implementazione (Fase B): riguarda lo sviluppo di nuove funzionalità e azioni digitali innovative, nonché la migrazione delle rimanenti applicazioni e siti web del Fornitore in vecchie infrastrutture on-premises — indicativamente tre (3) — e la loro ospitalità e manutenzione in ambiente di cloud pubblico, in due (2) cicli annuali (Consegne P2.1, P2.2).