Danimarca – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S effettua l'acquisizione, l'implementazione e la successiva gestione e manutenzione di un nuovo sistema specialistico per l'amministrazione e il supporto della raccolta dei rifiuti, di seguito denominato la Soluzione. L'acquisizione viene effettuata con l'obiettivo di sostituire il supporto sistemico attuale di Nordværk nel settore dei rifiuti e di stabilire una Soluzione unificata, tempestiva e sostenibile, che possa supportare i processi aziendali relativi all'amministrazione, pianificazione, gestione dei casi, esecuzione, registrazione, monitoraggio e documentazione della raccolta dei rifiuti. L'acquisizione comprende la fornitura e l'implementazione della Soluzione, nonché i servizi necessari per stabilire e avviare la Soluzione. Questo include, tra l'altro, chiarimenti e configurazione, migrazione e stabilimento dei dati rilevanti, stabilimento e adattamento delle integrazioni, test, formazione, documentazione, avviamento, nonché gestione, supporto, manutenzione e ulteriore sviluppo in conformità con il Contratto e gli allegati del Contratto. La Soluzione deve supportare l'intera catena del valore di Nordværk nel settore dei rifiuti, dalla richiesta di un cittadino o cliente, alla pianificazione e esecuzione del compito di pulizia specifico, nonché alla successiva registrazione, gestione dei casi, monitoraggio, controllo, documentazione e base per la contabilità. L'acquisizione fa parte del lavoro di Nordværk per garantire un'amministrazione e gestione efficaci, coerenti e basate sui dati della raccolta dei rifiuti. La Soluzione deve supportare processi di lavoro standardizzati e controllabili, alta qualità dei dati, riduzione della necessità di processi manuali, nonché migliori opportunità di controllo, monitoraggio e sviluppo continuo del settore dei rifiuti. La Soluzione deve anche essere in grado di integrarsi appropriatamente nel restante paesaggio sistemico di Nordværk e supportare cambiamenti organizzativi, operativi e tecnologici durante la durata del Contratto. L'obiettivo principale della Soluzione è principalmente: i) supportare processi di lavoro coerenti ed efficaci all'interno dell'amministrazione dei clienti, gestione dei casi, pianificazione operativa, esecuzione dei compiti, registrazione, controllo e monitoraggio, ii) supportare la raccolta operativa dei rifiuti per sia i propri che per i pulitori esterni di Nordværk, inclusa la pianificazione, le rotte, la navigazione, la registrazione dei compiti eseguiti, la gestione delle deviazioni e il monitoraggio operativo, e iii) stabilire una base sistemica flessibile e sostenibile con alta qualità dei dati e buone opportunità per l'integrazione, configurazione, automatizzazione, reporting e ulteriore sviluppo continuo. I processi aziendali e le funzionalità applicabili alla Soluzione sono descritti più dettagliatamente nell'Allegato 3 – Descrizione della fornitura del materiale di gara. Si prevede che la Soluzione debba supportare diversi gruppi di utenti interni ed esterni. Questo include, tra l'altro, circa 186-200 dipendenti interni per la pulizia, 55-65 dipendenti amministrativi, 10-20 amministratori/superutenti, 40-50 utenti amministrativi presso i pulitori esterni e 100-110 dipendenti per la pulizia presso i pulitori esterni. I gruppi di utenti avranno ruoli diversi e necessità di accesso nella Soluzione. La Soluzione deve essere stabilita su una piattaforma tecnica che supporti i requisiti di accessibilità, sicurezza, integrazione, scalabilità, operatività e ulteriore sviluppo, come indicato nel Contratto e negli allegati del Contratto. I requisiti tecnici specifici per la Soluzione e il suo stabilimento sono descritti negli allegati pertinenti del materiale di gara. La Soluzione deve avere un'architettura aperta, trasparente e ben documentata e deve essere in grado di integrarsi nel paesaggio sistemico complessivo di Nordværk. Il fornitore deve fornire e mantenere la documentazione necessaria per, tra l'altro, operatività, amministrazione, integrazioni, configurazione, risoluzione dei problemi e ulteriore sviluppo della Soluzione, in conformità con i requisiti del Contratto e degli allegati del Contratto. La Soluzione supporta processi aziendali critici in relazione all'amministrazione quotidiana e all'esecuzione della raccolta dei rifiuti. Pertanto, vengono posti requisiti, tra l'altro, per l'accessibilità, la stabilità, la sicurezza, la tracciabilità e l'integrità dei dati della Soluzione, in modo che i dati e le registrazioni possano essere utilizzati in modo affidabile nell'operatività, servizio clienti, gestione dei casi, controllo, documentazione e come base per la contabilità. La Soluzione deve essere integrata con una serie di altri sistemi e soluzioni tecniche di Nordværk. Questo include, tra l'altro, interfacce pertinenti per il sistema di contabilità, GIS e base dati, soluzioni self-service, attrezzature di registrazione, sistemi di pesatura e altre soluzioni di terze parti, dove lo scambio di dati è necessario per supportare processi di lavoro coerenti. I requisiti specifici per le integrazioni e le interfacce sono descritti negli allegati pertinenti del materiale di gara. La gara include inoltre una serie di opzioni per ulteriori funzionalità e forniture che Nordværk può scegliere di utilizzare in conformità con il Contratto. Le opzioni specifiche e le condizioni per queste sono descritte nel Contratto e negli allegati del Contratto, inclusi l'Allegato 3 – Descrizione della fornitura. L'avviamento della Soluzione deve avvenire dopo l'esecuzione delle attività concordate riguardanti, tra l'altro, chiarimenti, configurazione, migrazione dei dati, integrazioni, test, formazione e approvazione. La modalità operativa e il piano temporale per l'implementazione e l'avviamento vengono stabiliti in conformità con il Contratto e gli allegati pertinenti. Il Contratto include quindi un periodo di implementazione di fino a 12 mesi e, dopo l'avviamento, un periodo operativo di 6 anni con la possibilità di estensione per 2 volte 12 mesi.