Danimarca – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) è la banca centrale della Danimarca. L'attività della Nationalbanken si basa sulla legge su Danmarks Nationalbank del 1936, secondo la quale la Nationalbanken ha il compito di mantenere un sistema monetario sicuro in Danimarca, nonché di facilitare e regolare la circolazione monetaria e il credito. Questa descrizione del ruolo è ancora pertinente per la funzione e la responsabilità della Nationalbanken come banca centrale. La Nationalbanken gestisce una serie di compiti critici per la società, tra cui la gestione e la supervisione dell'infrastruttura di pagamento critica e l'esercizio di funzioni politiche monetarie centrali. I processi, i sistemi e i dati che supportano questi compiti sono di fondamentale importanza per la stabilità finanziaria e la fiducia nel sistema finanziario danese. I bisogni aziendali della Nationalbanken devono garantire che il contratto supporti un alto livello di affidabilità, robustezza e continuità nella fornitura dei Servizi. Pertanto, si prevede che il Fornitore adotti un approccio proattivo sia nella fornitura quotidiana che nella gestione dei rischi, delle opportunità di miglioramento e dello sviluppo tecnologico. La Nationalbanken ha un alto focus sulla sicurezza delle informazioni, e il Fornitore deve garantire un livello di sicurezza pari a quello delle organizzazioni comparabili con un profilo di minaccia simile. I requisiti di sicurezza della Nationalbanken si applicano a tutte le forniture e le attività eseguite per o per conto della Nationalbanken come parte della fornitura dei Servizi del Contratto. Questo impone elevati requisiti di sicurezza, robustezza e resilienza operativa. Pertanto, si richiede che il Fornitore sia certificato secondo ISO/IEC 27001:2022 o una norma internazionale equivalente per tutta la durata del contratto. Inoltre, il Contratto richiede che il Fornitore rispetti i requisiti SWIFT CSP e possa documentare tale conformità sia alla Nationalbanken che a SWIFT. La Nationalbanken utilizza principalmente tecnologie e strumenti basati su Microsoft nella sua architettura IT e nel supporto dei sistemi. Inoltre, la gestione della fornitura dei servizi si basa sui principi e sui processi ITIL v3. Lo scopo del Contratto è stabilire una collaborazione con il fornitore per la fornitura di servizi relativi a postazioni di lavoro IT, amministrazione delle unità, supporto on-site e desk di servizio. La postazione di lavoro IT comprende, ad esempio, la fornitura e il supporto di computer desktop, computer portatili e periferiche, nonché funzioni del desk di servizio e servizi di supporto e operativi correlati. Inoltre, supporto per tablet e smartphone. In connessione con l'implementazione di Windows 11, la Nationalbanken ha effettuato una sostituzione su larga scala di unità più vecchie, il che ha portato a una significativa modernizzazione del portafoglio PC della Nationalbanken. Si tratta di un modello PC high-end, che viene fornito a tutti i dipendenti e ai consulenti esterni. In tal caso, il Fornitore deve acquisire la proprietà di alcuni attivi (hardware). Il Fornitore deve fungere da punto di contatto centrale (Single Point of Contact) per i servizi coperti e collaborare strettamente con le funzioni interne della Nationalbanken, il Service Integrator della Nationalbanken e gli altri fornitori. La Nationalbanken utilizza un setup multi-fornitore e il Fornitore deve quindi supportare un'integrazione e una collaborazione efficaci con gli altri fornitori, inclusi i processi e gli strumenti di gestione dei servizi pertinenti. Il Cliente mette a disposizione del Fornitore la soluzione ITSM del Cliente per l'uso successivo nella fornitura dei Servizi. Il Fornitore deve utilizzare la soluzione ITSM della Nationalbanken per i processi, le registrazioni delle pratiche, gli articoli di conoscenza, gli aggiornamenti e le attività che la Nationalbanken indica. Inoltre, la Nationalbanken mette a disposizione del Fornitore una piattaforma di collaborazione per l'uso nella collaborazione tra la Nationalbanken e il Fornitore. Il Fornitore può essere soggetto a requisiti di osservanza della legge sulla trasmissione aziendale.