Vokietija – Verslo plėtros konsultacinės paslaugos – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN padeda AG bendravimui su piliečiais (piliečių dialogas) ir kitomis taikomosios grupėmis, susijusiais su BMWE kompetencijomis, naudodamas hotlines ir per bendrą įstaigų numerį 115. AN priima visus „Inboundgespräche“ (įeinančius skambučius) iš hotlines ir peržiūgti skambučius iš vieningos įstaigų numerio 115 (2nd Level). Šie skambučiai turi būti profesionaliai (greitai, suprantamai, mandagai) ir su aukštos kokybės konsultacijos gylio (kompetentingai, turinys teisingas) atsakyti vokiečių kalba. Jei būtina, AN atsakys į piliečių klausimus per „Outboundgespräche“ (išeinančius skambučius) arba rašytiniu būdu ir siūlys kompiuterine, vadovaujama pagalba naviguojant BMWE svetainėje su konsultacijos atžvilgiu (Co-Browsing). Paslaugų objektas apima pagrindines paslaugas, kurios orientuotos į ankstesnius patirtį ir paslaugų reikalavimus ir aprašytos žemiau: AP 1: Vidutinio dydžio įmonių ir įkūrimo hotline AP 2: Vieninga įstaigų numeris 115 AP 3: Ad-hoc hotline (Opcija)