Is-Slovakkja – Servizzi ta' tiswija u manutenzjoni ta' softwer – SW maintenance pre IS GP SR

Predmetu ta' servizzi ta' SW maintenance huwa: a) ta' provvidenza ta' aktualizzazzjonijiet, patchs ta' sigurtà u verżjonijiet ġodda ta' software (parti ta' prezzu ta' maintenance) għall-ostarvatur pubbliku jew għal terza partij li tħares għalha, b) ta' garantizzar il-ħin ta' rispons ta' servizzi ta' SW maintenance konformi mal-tabella numru 1 ta' Dan il-Deskrizzjoni ta' l-Oggett tal-Kontrakt, c) ta' provvidenza ta' informazzjoni riassuntiva għall-ostarvatur pubbliku jew għal terza partij li tħares għalha dwar il-laqġa ta' verżjonijiet ġodda ta' software jew aktualizzazzjonijiet li jitlaqgħu minn il-produttur għal kull partij ta' dan il-Deskrizzjoni ta' l-Oggett tal-Kontrakt, minn żmiena waħda fil-kwarta, l-aħħar fil-10 jiem ta' ħadd ta' ġir ta' l-ħadd ta' l-aħħar kwarta tal-kalendarju, d) support telefoniku jew support ta' email Helpdesk (inkluz ivvja Elektroniku Sistem ta' Administrazzjoni ta' Reqwist, imsejjaħ "ESSP"), inkluz possibbiltà ta' eskalażżjoni ta' soluzzjoni ta' incident għall-produttur.