Iċ-Ċekja – Servizzi ta' għajnuna – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Għażliet ta' dan il-ħażna pubblika hi: servizzi ta' Service Desk, servizzi ta' support għall-istazzjonijiet finali, servizzi ta' support għall-istazzjonijiet oħra u għal-ħardwar żgħar u servizzi ta' support għall-LAN. Servizzi oħra li jkunu għażliet hi: servizzi Time & Material u servizzi ta' assistenza li jitgħallem f'pjan ta' terminazzjoni ta' servizzi. Il-ħażna pubblika hi: a) Service Desk: għażliet ta' dan il-servizz hi l-provviżjoni ta' punt uniku ta' kontatt (Single Point of Contact) Service Desk u kanali ta' komunikazzjoni għall-utenti tal-servizzi u għall-klijent; b) Support għall-istazzjonijiet finali: għażliet ta' dan il-servizz hi l-provviżjoni ta' support għall-istazzjonijiet finali għal-ħardwar (HW) u għal-programmi (SW); c) Support għall-istazzjonijiet oħra u għal-ħardwar żgħar: għażliet ta' dan il-ħażna hi servizzi ta' pakketti u servizzi ta' żid ta' support li jkunu għall-istazzjonijiet finali mobili, modem, telefon IP, ħardwar żgħar, printer lokali jew ta' rete, multifunkżjonali, plotter; d) Support għall-LAN: għażliet ta' dan il-ħażna hi l-patching tal-kabillu, l-ammantament ta' dokumentazzjoni attwali li tista' tkun relattiva għall-kabillu, l-ħażżin u l-patch panel; e) Servizzi Time & Material: għażliet ta' dan il-servizz hi l-provviżjoni ta' servizzi ta' specialisti f'ruoli definiti preżenti f'ordni individuwali.