Duitsland – Advisering omtrent bedrijfsontwikkeling – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

De AN ondersteunt de AG bij de communicatie met burgers (burgerdialog) en andere doelgroepen over onderwerpen die onder de bevoegdheid van het BMWE vallen met behulp van hotlines en via de algemene overheidsnummer 115. De AN neemt alle „inboundgesprekken“ (binnenkomende oproepen) van de hotlines en de doorgezette oproepen van de eenheidsnummer 115 (2nd Level) in ontvangst. Deze moeten professioneel (snel, begrijpelijk, vriendelijk) en met een kwalitatief hoogwaardige adviesdiepte (competent, inhoudelijk juist) in de Duitse taal worden beantwoord. Zo nodig beantwoordt de AN burgerverzoeken door het voeren van „outboundgesprekken“ (uitgaande oproepen) of schriftelijk en biedt computergestuurde, geleide ondersteuning bij de navigatie op de BMWE-website met betrekking tot de advies (Co-Browsing). De prestatieomvang omvat basisdiensten die zich richtten op de bestaande ervaringswaarden en prestatievereisten en hieronder worden beschreven: AP 1: Hotline MKB en Oprichting AP 2: Eenheidsnummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Optie)