Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af BBR 3.0

Besteller leverancier Contract betreftende Transition In, Ongoing Development, Application Operations, Application Maintenance, Support, Order Services, and Transition Out. Het BBR-systeem (Bouw- en Woningregister) is het centrale, wettelijk vastgelegde register van alle gebouwen, woningen, technische installaties en gronden in Denemarken. Het fungeert als een nationaal basisgegevensregister en wordt gebruikt door zowel overheidsinstanties, bedrijven als burgers. De contract bestaat uit de volgende drie hoofddiensten: I. Transition In, waaronder onder andere een veilige en stabiele overname van de applicatieverantwoordelijkheid voor BBR, uitvoering van bijvoorbeeld projectmanagement, transitionsorganisatie, overdracht van broncode en documentatie, uitvoering van technische transitie en noodzakelijke transformatie, overname van kennis van de afgevende leverancier en instelling van de operationele organisatie, waaronder het instellen van de samenwerking met de operationele leverancier. II. Ongoing Services voor BBR, waaronder: a. Support, waaronder onder andere verantwoordelijkheid voor de Service Desk, gebruikersbeheer, afhandeling van Incidenten, Problemen, Serviceverzoeken, Early Life Support, volgens de Operationele Processen, om een hoge beschikbaarheid voor de Gebruikers te waarborgen; b. Applicatiebeheer, waaronder onder andere databasebeheer, middlewarebeheer, back-up, herstel, monitoring en logging, 2e en 3e lijn support, Configuration-, Patch-, en Release- en Deployment Management, volgens de Operationele Processen, en operationele rapportage met hoge eisen aan uptime en downtime; c. Applicatieonderhoud, waaronder onder andere continu en preventief onderhoud van BBR 3.0, kleinere wijzigingen, nieuwe versies, foutoplossing, Release Management, volgens de Operationele Processen, om hoge eisen aan uptime en downtime te ondersteunen; d. Governance, waaronder een nauwe samenwerking met de operationele leverancier, Operationele Processen, veiligheidsdiensten, documentatie en operationele rapportage. III. Agile Ongoing Development van BBR vindt plaats volgens de Agile Methode van de besteller, volgens bijlage 4.c in nauwe samenwerking tussen de Partijen met betrekking tot ondersteuning van de bedrijfsmatige Doelen en Behoeften van de besteller. De Ongoing Development omvat eventueel nieuwe functionaliteit. Het is een bedrijfsmatige behoefte van de besteller dat alle Diensten met hoge leveringssicherheid en robustheid worden geleverd, en dat de leverancier proactiviteit toont in de samenwerking. De leverancier moet bij Transition In de applicatieverantwoordelijkheid voor BBR overnemen en vanaf de Transitiedag Ongoing Services leveren, waaronder onder andere Applicatiebeheer, Applicatieonderhoud van BBR en uitvoeren van Ongoing Development. BBR maakt deel uit van het gezamenlijke openbare basisgegevensprogramma, en de leverancier moet daarom samenwerken met de andere Leveranciers die andere delen van het gezamenlijke openbare basisgegevensprogramma leveren, waaronder de operationele leverancier, en met Gebruikers van basisgegevens. Daarnaast is het een bedrijfsmatige behoefte van de besteller om BBR een kwalitatieve boost te geven in de vorm van Ongoing Development die ondersteunt dat BBR 3.0 betrouwbaar, toekomstbestendig en veilig overkomt, zodat de gemeenten ook in de toekomst een sterk fundament hebben om de beste digitale diensten aan de burgers te leveren in een steeds meer samenhangende, efficiënte en moderne openbare sector. De Ongoing Development zal plaatsvinden in een nauwe, agile samenwerking met de besteller volgens de Agile Methode van de besteller, waarbij samenwerking en wederzijdse openheid hoog worden gewaardeerd. De nauwe agile samenwerking moet onder andere de kennisdeling tussen de Partijen ondersteunen en de optimalisering van het gebruik van de bronnen van de Partijen, evenals ondersteuning van een toenemende inzicht in BBR 3.0 en de gebruikte technologieën en veranderingen in de prioriteiten van de besteller en het gebruik van nieuwe technologische mogelijkheden. De besteller heeft in beperkte mate gewerkt met de Agile Methode en heeft een strategie waarbij het doel is om in hogere mate agiel te werken. De transformatie van de organisatie van de besteller in een meer agile richting is daarom een focusgebied voor de besteller en heeft de aandacht van de hoogste leiding.