Finland – Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging – Perintäpalvelut Lohjan kaupungille

Het doel van de aanbesteding betreft incassodiensten voor de stad Lohja (hierna "aanbestedeenheid" of "opdrachtgever"). De aan te bestellen diensten (hierna "diensten") omvatten:

- betalingsherinneringen van de verjaarde vorderingen van de opdrachtgever

- vrijwillige incasso van openbare en private vorderingen

- als technisch tussenpersoon optreden voor incasso van vorderingen die geschikt zijn voor uitbesteding

- juridische incasso van onbetwiste private vorderingen

- achteraf incasso en de behandeling van eventuele geschillen en strafzaken die daarmee verband houden

- het geven van kredietverliesadviezen

- saldoberichten

- faillissementsbewaking van vorderingen boven €1000

- automatische verwijdering van betalingsachterstandsregistratie

- rapportage

- facturen

- juridische diensten betreffende incasso

- elektronische communicatiediensten voor de opdrachtgever en de schuldenaars

- klantenservice en ondersteuning via telefoon, e-mail en online-diensten

- een accountmanager en klantenservice medewerker, benoemd door de opdrachtgever, die verantwoordelijk is voor de relatie met de klant

- de noodzakelijke interfaces en integraties van informatiesystemen en software van het bedrijf, gezien vanuit het perspectief van de bedrijfsvoering, met andere informatiesystemen.

Het doel van de aanbesteding omvat alleen de diensten die de stad Lohja nodig heeft. De klant zijn niet de andere bedrijven en organisaties die deel uitmaken van de stadsconsortium. De diensten betreffen zowel openbare als private vorderingen. De klantengroepen zijn zowel particuliere personen (waaronder consumenten) als organisaties. De aanbesteding betreft vorderingen die na de ingebruikname van de dienst verjaard zijn. Vroegere vorderingen worden niet overgedragen van de vorige dienstverlener aan de nieuwe. De vrijwillige incasso omvat zowel schuldenaars in Finland als schuldenaars in het buitenland. In andere gevallen wordt de incasso in het buitenland afzonderlijk per geval overeengekomen. De opdrachtgever is niet gebonden aan specifieke aankoophoeveelheden gedurende de contractperiode, maar de diensten worden aangekocht op basis van de behoefte van de opdrachtgever. De opdrachtgever beslist welke vorderingen hij aan de dienstverlener wil laten incasseren. De opdrachtgever heeft ook het recht om de uitvoering van de incasso van een specifieke vordering zelf uit te voeren. Het contract is voor een bepaalde periode van twee (2) jaar, waarna het contract onbepaald in stand blijft. Wanneer het contract onbepaald in stand blijft, kan het contract door de opdrachtgever worden opgezegd met een opzegtermijn van zes (6) maanden en door de dienstverlener met een opzegtermijn van negen (9) maanden. De opzegging moet schriftelijk worden gedaan aan de contactpersoon van de andere partij. De opzegtermijn wordt gerekend vanaf de dag waarop de opzegging is gedaan. Voor duidelijkheid wordt opgemerkt dat het contract ook kan worden opgezegd tijdens de bepaalde contractperiode. In dat geval eindigt het contract echter niet eerder dan aan het einde van de bepaalde contractperiode. De geplande start van de dienstverlening is aan het einde van 2026. Het exacte startdatum wordt bevestigd tussen de aanbestedeenheid en de geselecteerde dienstverlener voordat het contract wordt ondertekend. Op basis van de aanbesteding wordt één (1) dienstverlener geselecteerd om de diensten te leveren. Het doel van de aanbesteding is nader beschreven in het aanbestedingsverzoek en de bijlagen.