Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af kontrakt om infrastrukturdrift mv.

Achtergrond: Digitaliseringsstyrelsen biedt een Contract voor infrastructuurbeheer en dergelijke voor de NemLog-in-Toepassing, de geselecteerde ondersteuningssystemen van Digitaliseringsstyrelsen en, op termijn, de AltID-Toepassing, evenals eventuele andere toepassingen binnen deze gebieden. In overeenstemming met LBKG nr. 333 van 19 maart 2025, maakt Digitaliseringsstyrelsen NemLog-in beschikbaar voor overheidelijke instanties, openbare rechtspersonen en juridische eenheden, en is Digitaliseringsstyrelsen verantwoordelijk voor het waarborgen van de ontwikkeling, het beheer, het beheren en het onderhoud van NemLog-in. De Contract dient daarom de voortzetting van de NemLog-in-Toepassing door Digitaliseringsstyrelsen te ondersteunen. De Lopende Diensten, die in overeenstemming met de Contract moeten worden geleverd, hebben tot doel om de gemeenschappelijke openbare, nationale IT-oplossingen te ondersteunen, die een groot aantal Deense natuurlijke en juridische personen raken. Hierbij heeft de NemLog-in-Toepassing, die onder de Contract valt, een grote maatschappelijke kritiek omdat het een centrale betekenis heeft voor het digitale Denemarken. Digitaliseringsstyrelsen wilt daarom onder andere een veilige, stabiele, tijdsgewijze en kosteneffectieve IT-beheer met flexibiliteit voor op- en neer-schalen. Daarom stelt de Contract hoge eisen aan beschikbaarheid, schaalbaarheid, flexibiliteit en veiligheid. De aanbesteding van de Contract wordt uitgevoerd in nauwe samenhang met de komende aanbesteding door Digitaliseringsstyrelsen van een Contract voor het onderhoud, beheer en verdere ontwikkeling en dergelijke van de NemLog-in-Toepassing. Digitaliseringsstyrelsen wilt dat de Beheerleverancier een nauw en dynamisch samenwerkingsverband aangaat met Digitaliseringsstyrelsen en de komende Hoofdleverancier en eventuele andere Toepassingsleveranciers. De Beheerleverancier moet zijn Diensten dus leveren in nauwe samenwerking met Digitaliseringsstyrelsen en de Hoofdleverancier, waaronder in verband met de overgang en de ingebruikname van de NemLog-in-Toepassing op de Infrastructuur, deelname aan relevante samenwerkingsfora en het afhandelen van beheerstoornissen en Incidents. De Infrastructuur moet een multi-tenant-principe ondersteunen, zodat meerdere Tenants autonom en geïsoleerd kunnen opereren zonder toegang tot de bronnen van elkaar in de Infrastructuur. Bij latere aansluiting van andere Toepassingen moet de Beheerleverancier op vergelijkbare wijze de Diensten van de Contract leveren in nauwe samenwerking met de betreffende Tenants en hun Toepassingsleveranciers.

Hoofd Diensten:

1) OPRICHTING

Oprichting van de Infrastructuur in vier afleveringen: 1) Infrastructuur voor de Gedeelde Ondersteuningssystemen van de Klant in eigen Tenant, 2) Infrastructuur voor ontwikkelingsomgevingen in de Tenant van de NemLog-in-Toepassing, 3) Infrastructuur voor testomgevingen in de Tenant van de NemLog-in-Toepassing en 4) Infrastructuur voor staging- en productieomgevingen, waaronder omvattende veilige zones voor de Tenant van de Nem-Log-in-Toepassing, evenals overname van kennis van de Afgevende Leverancier en deelname aan projectbeheer en relevante samenwerkingsfora.

2) LOPENDE DIENSTEN

a. Infrastructuurbeheer, waaronder IT-beheer van de Infrastructuur, waaronder hardware, netwerken, opslag, Software, inclusief besturingssystemen, beveiliging en afhandeling van serviceverzoeken. De Beheerleverancier is verantwoordelijk voor een effectief en stabiel infrastructuurbeheer, waaronder configuratie- en patchbeheer, met het oog op het ondersteunen van hoge eisen aan beschikbaarheid, schaalbaarheid en flexibiliteit. De Beheerleverancier moet bovendien netwerkbeheer in verband met de Infrastructuur leveren, waaronder het opzetten, beheer en onderhoud van netwerkverbindingen, routing, segmentering, verkeersbeheer en internettoegang. Het infrastructuurbeheer zal worden op- en neergeschaald in de looptijd van de Contract, onder andere als gevolg van gewijzigde verbruikspatronen, gewijzigde technische eisen en/of ingebruikname van nieuwe Toepassingen.

b. Ondersteuning en beheerbewaking, waaronder levering van ondersteuningsdiensten in de vorm van 3rd-line ondersteuning en hypercare voor Actoren in de samenwerkingsorganisatie van de Contract en voor de Toepassingen die in de Infrastructuur worden beheerd, opzetten en beheer van een beheerbewakingsenheid om te reageren op veiligheidshandelingen en kritieke beheerstoornissen in de Infrastructuur en Toepassingen.

c. Compliance, waaronder ondersteuning bij de eigen audits van Digitaliseringsstyrelsen, overstemmingsbeoordelingen met betrekking tot vertrouwensdiensten en revisieverklaringen met betrekking tot veiligheidseisen, de verantwoordelijkheid van de Beheerleverancier voor het uitvoeren van en verklaringen van eigen audits met betrekking tot veiligheidseisen en de noodzakelijke revisie.

3) OPDRACHTDIENSTEN, waaronder advies- en standaardopdrachtdiensten en optie op een derde datacenter.

4) DOORGAANDE DIENSTEN, waaronder veiligheid, rapportage, Documentatie en kwaliteitsbeheer en testing.

5) TRANSITIE EN OVERIGE OPHEFFINGSDIENSTEN, waaronder met betrekking tot de terugname, bij beëindiging van de Contract of eventuele overdracht van de verantwoordelijkheid voor de Diensten aan de nieuwe leverancier van Digitaliseringsstyrelsen.