Slowakije – Onderhouds- en reparatiediensten voor software – SW maintenance pre IS GP SR

Onderwerp van de levering van de SW-maintenance diensten is: a) het leveren van updates, beveiligingspatches en nieuwe softwareversies (onderdeel van de maintenanceprijs) aan de openbare opdrachtgever of een door hem gemandateerde derde partij, b) het waarborgen van de vereiste reactietijden voor het leveren van SW-maintenance diensten volgens tabel nr. 1 van deze Omschrijving van het object van de opdracht, c) het leveren van een samenvatting van informatie aan de openbare opdrachtgever of een door hem gemandateerde derde partij over de uitgifte van nieuwe softwareversies of zijn updates door de fabrikant voor de verschillende delen van deze omschrijving van het object van de opdracht ten minste één keer per kwartaal, hooguit 10 werkdagen na afloop van het vorige kalenderkwartaal, d) telefoon- of e-mail ondersteuning Helpdesk (inclusief Elektronisch Systeem voor Beheer van Vragen, verder slechts "ESSP"), inclusief de mogelijkheid om het oplossen van incidenten te escaleren naar de fabrikant.