Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark heeft momenteel aangepaste applicaties die worden gebruikt om onder andere verkeersinformatie te verwerken voor schermen en luidsprekers op perrons, en om het spoorwegbedrijf te beheren, inclusief dienstregelingen, spoorblokkeringen, snelheidsverlagingen en dergelijke. Deze applicaties hebben behoefte aan continu ondersteuning en onderhoud. Daarnaast zal er behoefte zijn aan verdere ontwikkeling van de applicaties, waardoor het doel van de overeenkomst is om continu onderhoud en ondersteuning van de applicaties te waarborgen, evenals verdere ontwikkeling van de applicaties, indien dit nodig zou zijn. Voor deze diensten zal er een overgangsperiode plaatsvinden, die onder andere inhoudt dat de toekomstige leverancier een onderhouds- en ontwikkelingsomgeving moet instellen, zodat de leverancier in staat is om onderhouds- en ontwikkelingsopdrachten uit te voeren op de applicaties. Het aanbestedingsproces omvat de volgende applicaties: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul tot Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul en Overwatch. Er is de mogelijkheid om meer diensten in de overeenkomst op te nemen, evenals om applicaties uit de overeenkomst te verwijderen, gedurende de duur van de overeenkomst. Welke diensten bevat de overeenkomst:

a) Overgang:

- De leverancier moet een onderhouds- en ontwikkelingsomgeving instellen, zodat de leverancier in staat is om onderhouds- en ontwikkelingsopdrachten uit te voeren op de applicaties vanaf het einde van de overgang.

- De leverancier moet gekwalificeerd personeel ter beschikking stellen gedurende de overgang.

- De leverancier moet een kopie van de applicaties installeren in een onderhouds- en ontwikkelingsomgeving.

- De overgang moet afgerond zijn ten laatste 100 werkdagen nadat Banedanmark alle bestaande documentatie en software heeft geleverd, en de leverancier toegang heeft gegeven tot het netwerk van Banedanmark.

b) Onderhoud en ondersteuning:

- Beheer van het onderhoud, inclusief deelname aan vergaderingen en rapportering.

- Inlijving en training van nieuwe medewerkers bij de leverancier.

- Ondersteuning van de applicaties binnen normale werkuren. Ondersteuning betekent eenvoudige vragen over de applicaties via e-mail of telefoon van Banedanmark en de subleveranciers van Banedanmark.

- Behoud van een noodbereidheid voor onderhoud, inclusief foutopsporing, waar Banedanmark de leverancier kan oproepen met inachtneming van de service-doelen, indien er storingen in de exploitatie optreden en/of er behoefte is aan foutopsporing. Werk dat voortvloeit uit zulke oproepen wordt vergoed met een apart vergoeding.

- Aanbevelingen doen voor voorkoming en vermindering van de kans op fouten en verbetering van de werking van de applicaties.

- Documentatie bijwerken wanneer de bovenstaande activiteiten dit vereisen.

c) Opdrachtdiensten:

- Banedanmark kan na de tekening van de overeenkomst opdrachtdiensten bestellen bij de leverancier – ook wel "onafhankelijke taken" genoemd.

- De opdrachtdiensten zullen voornamelijk bestaan uit ontwikkelings- en verdere ontwikkelingsopdrachten van applicaties, en er is de mogelijkheid om een overgang in te bestellen van een nieuwe applicatie.

- Het procedure voor opdrachtdiensten is dat Banedanmark een bestellingsseddel invult, waarna de leverancier op basis hiervan een oplossingsvoorstel indient, inclusief een schatting van de tijd en de kosten voor de taak. Er is rekening gehouden met dat het bestellen van onafhankelijke taken binnen het vastgestelde budget voor de aanbesteding moet passen.