Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Udbudsprocessen omvat een contract betreffende levering, implementatie, onderhoud, ondersteuning en ontwikkeling van een IT-oplossing ter ondersteuning van de beheer van de tolkenregeling van burgers met een gehoorhandicap door de Social- en Woningdienst – Tolkenportaal. De huidige IT-oplossing van de Social- en Woningdienst ter ondersteuning van Tolkenportaal is een speciaal ontwikkelde oplossing voor de klant, die in 2011 in gebruik werd genomen. De oplossing is sindsdien voortdurend verder ontwikkeld en uitgebreid met zowel basisfunctionaliteit als aanvullende en ondersteunende functionaliteit, waaronder integratie met gemeenschappelijke openbare IT-oplossingen in het tempo van hun implementatie (bijvoorbeeld NemID). Daarnaast omvat de oplossing een app-gebaseerd deelcomponent (de Tolken-app), die tolkengebruikers in staat stelt om te tekenen voor uitgevoerde tolkenopdrachten en tolken toegang geven tot een overzicht van hun eigen tolkenopdrachten. De huidige IT-oplossing van de Ordregiver ondersteunt het gebied van gebarentaal-, schrijf- en doofblindtolking in Denemarken. De oplossing biedt de mogelijkheid om een aanvraag in te dienen, die de toekennende autoriteit kan behandelen, en dat een tolkenleverancier vervolgens een geschikte tolk kan vinden om de tolkenopdracht uit te voeren. Alle burgers met een gehoorhandicap met een tolkenbehoefte kunnen een aanvraag indienen voor registratie op de IT-oplossing en kunnen de Tolkenportaal gebruiken om een tolk aan te vragen. De huidige oplossing faciliteert ook het toekennen en behandelen van toelatingsverzoeken met de bijbehorende tolkenopdrachten, evenals het vormen van de noodzakelijke factureringsbasis waarop de tolkenleverancier kan factureren. Er zijn momenteel twee toekenningautoriteiten gekoppeld aan de IT-oplossing: DNTM en STUK. Beide autoriteiten ondersteunen tolkengebruikers in het hele land via de gezamenlijke kaderovereenkomst die is gesloten met de tolkenleveranciers. Als onderdeel van het uitvoeren van hun taak kunnen andere openbare actoren en autoriteiten – waaronder regio's en bijvoorbeeld de politie – in de oplossing worden opgenomen en een tolk bestellen voor het uitvoeren van een toelating. De huidige functionaliteit van de IT-oplossing dekkt voor een groot deel de huidige behoefte van de gebruikersgroepen en de stabiliteit/beschikbaarheid is hoog voor de oplossing, maar bevat echter een aantal beperkingen, die het is de hoop dat de uitgeschreven IT-oplossing ter ondersteuning van Tolkenportaal kan aanpakken: - Functionaliteit: Er is behoefte aan ondersteuning van uitgebreide functionaliteit. - Veiligheid: Er zijn een aantal verscherpte eisen aan veiligheid, databescherming en funktionele scheiding van verschillende zijden, die het lastig en onverhoudingsgewijs kostbaar wordt om de huidige oplossing aan te passen om aan te voldoen. - Architectuur: Er is behoefte aan een flexibele oplossing die de uitgaven van de Social- en Woningdienst minimaliseert bij het uitbreiden van functionaliteit en ondersteuning van andere ressortgebieden. - Eigendom als systeembeheerder: Er is behoefte aan, dat de Social- en Woningdienst met een IT-oplossing ter ondersteuning van Tolkenportaal, op eenvoudige wijze kan overdragen en verder ontwikkelen deze mogelijk in samenwerking met een nieuwe leverancier na aflopen van de contractduur. De uitgeschreven levering is gestructureerd als een leveringsproces dat iteratief wordt voorbereid met focus op drie (3) afgebakende deelleveringen. Deze aanpak is bedoeld om een voortdurende planning, volging en kwaliteitsbewaking van de levering te ondersteunen en de mogelijkheid te bieden voor voortdurende afstemming tussen de klant en de leverancier gedurende de contractperiode. Wanneer Ordregiver de vastgestelde voorwaarden voor de ontwikkelingsmethode heeft voorbereid een iteratieve aanpak gericht op een aantal deelleveringen, is dit alleen om een flexibele voorbereiding van de activiteiten te waarborgen en niet omdat Ordregiver een echt agile voorbereid ontwikkelingsproces als noodzakelijk beschouwt. Bovendien wordt de innovatiehoogte als te laag beschouwd en het niveau van verandering als te klein. Meer informatie volgt uit Contractbijlage 04 – Leveringsbeschrijving. Het jaarlijkse totale volume is geschat op 1.700.000 DKK excl. BTW, met een totale geschatte waarde van 12.500.000 DKK (inclusief opties). Het volume is uitsluitend richtlijngevend en is gebaseerd op historische gegevens, waardoor deze niet kunnen worden gebruikt als uitdrukking van een gegarandeerde toekomstige omzetgrootte.