Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S kocht aan, implementeert en nieuw fagsysteem voor de administratie en ondersteuning van de afvalinzameling, hierna vernoemd als de Oplossing. De aankoop wordt uitgevoerd met het doel om de huidige systeemondersteuning van het renovatiegebied van Nordværk te vervangen en een geïntegreerde, tijdsgewijze en toekomstbestendige Oplossing te vestigen, die de bedrijfsprocessen kan ondersteunen die verband houden met de administratie, planning, zaakbehandeling, uitvoering, registratie, opvolging en documentatie van de afvalinzameling. De aankoop omvat de levering en implementatie van de Oplossing en de diensten die nodig zijn om de Oplossing te vestigen en in gebruik te nemen. Dit omvat onder andere afklaring en configuratie, migratie en vestiging van relevante gegevens, vestiging en aanpassing van integraties, testen, opleiding, documentatie, ingebruikname, en vervolgens de exploitatie, ondersteuning, onderhoud en verdere ontwikkeling in overeenstemming met de Contract en de bijlagen van de Contract. De Oplossing moet de gehele waardeketen van Nordværk op het gebied van renovatie ondersteunen, van een burger of klant verzoek, contact of bestelling tot planning en uitvoering van de specifieke renovatietaken, en vervolgens registratie, zaakbehandeling, opvolging, controlling, documentatie en basis voor afrekening. De aankoop maakt deel uit van het werk van Nordværk om een effectieve, geïntegreerde en gegevensgedreven administratie en exploitatie van de afvalinzameling te waarborgen. De Oplossing moet standaard en controleerbare werkprocessen ondersteunen, hoge gegevenskwaliteit, verminderd behoeve aan manuele processen, en betere mogelijkheden voor controle, opvolging en continue ontwikkeling van het renovatiegebied. De Oplossing moet ook op een passende manier kunnen integreren in het overige systeemlandschap van Nordværk en organisatorische, operationele en technologische veranderingen ondersteunen gedurende de duur van de Contract. Het hoofddoel van de Oplossing is in het bijzonder: i) om geïntegreerde en effectieve werkprocessen te ondersteunen binnen klantadministratie, zaakbehandeling, operationele planning, taakuitvoering, registratie, controlling en opvolging, ii) om de operationele afvalinzameling te ondersteunen voor zowel de eigen als externe renovateurs van Nordværk, inclusief planning, routes, navigatie, registratie van uitgevoerde taken, afhandeling van afwijkingen en operationele opvolging, en iii) om een flexibel en toekomstbestendig systeemonderdeel te vestigen met hoge gegevenskwaliteit en goede mogelijkheden voor integratie, configuratie, automatisering, rapportage en continue verdere ontwikkeling. De bedrijfsprocessen en de functionaliteit die van toepassing zijn op de Oplossing, zijn nader beschreven in bijlage 3 – Leveringsbeschrijving van het aanbestedingsmateriaal. De Oplossing wordt verwacht om meerdere interne en externe gebruikersgroepen te ondersteunen. Dit omvat onder andere ongeveer 186-200 interne renovatiewerkers, 55-65 administratieve medewerkers, 10-20 beheerders/supergebruikers, 40-50 administratieve gebruikers bij externe renovateurs, en 100-110 renovatiewerkers bij externe renovateurs. De gebruikersgroepen zullen verschillende rollen en toegangsniveaus hebben in de Oplossing. De Oplossing moet worden gevestigd op een technische platform die de eisen aan beschikbaarheid, veiligheid, integratie, schaalbaarheid, exploitatie en verdere ontwikkeling voldoet, zoals vermeld in de Contract en de bijlagen van de Contract. De specifieke technische eisen voor de Oplossing en zijn vestiging zijn te vinden in de relevante bijlagen van het aanbestedingsmateriaal. De Oplossing moet een open, transparante en goed gedocumenteerde architectuur hebben en kan worden geïntegreerd in het gehele systeemlandschap van Nordværk. De leverancier moet de documentatie leveren en onderhouden die nodig is voor onder andere exploitatie, administratie, integraties, configuratie, foutopsporing en verdere ontwikkeling van de Oplossing, in overeenstemming met de eisen in de Contract en de bijlagen van de Contract. De Oplossing ondersteunt bedrijfskritische processen in verband met de dagelijkse administratie en uitvoering van de afvalinzameling. Er zijn daarom eisen aan de beschikbaarheid, stabiliteit, veiligheid, traceerbaarheid en gegevensintegriteit van de Oplossing, zodat gegevens en registraties betrouwbaar kunnen worden gebruikt in de operationele exploitatie, klantenservice, zaakbehandeling, controlling, documentatie en als basis voor afrekening. De Oplossing moet worden geïntegreerd met een aantal van de andere systemen en technische oplossingen van Nordværk. Dit omvat onder andere relevante interfaces met het afrekeningssysteem, GIS- en gegevensondergrond, zelfbedieningsoplossingen, registratieapparatuur, weegsystemen en andere derdedeeloplossingen, waar gegevensuitwisseling nodig is om geïntegreerde werkprocessen te ondersteunen. De specifieke eisen aan integraties en interfaces zijn te vinden in de relevante bijlagen van het aanbestedingsmateriaal. Het aanbestedingsdocument bevat verder een aantal opties voor extra functionaliteit en leveringen, die Nordværk kan kiezen om te gebruiken in overeenstemming met de Contract. De specifieke opties en de voorwaarden hiervoor zijn te vinden in de Contract en de bijlagen van de Contract, inclusief bijlage 3 – Leveringsbeschrijving. De ingebruikname van de Oplossing moet plaatsvinden na de uitvoering van de overeengekomen activiteiten met betrekking tot onder andere afklaring, configuratie, datamigratie, integraties, testen, opleiding en goedkeuring. De specifieke procedure en tijdsplanning voor implementatie en ingebruikname worden vastgelegd in overeenstemming met de Contract en de relevante bijlagen.