Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) is de centrale bank van Denemarken. De activiteiten van Nationalbanken zijn gebaseerd op de wet op Danmarks Nationalbank van 1936, waarin Nationalbanken de taak heeft om een veilig geldsysteem in Denemarken te handhaven en om de geldomloop en kredietverlening te bevorderen en te reguleren. Deze taakbeschrijving is nog steeds dekkend voor de rol en verantwoordelijkheid van Nationalbanken als centrale bank. Nationalbanken voert een aantal maatschappijkritische taken uit, waaronder het beheren en toezien op kritische betalingsinfrastructuur en het uitvoeren van centrale monetaire functies. De processen, systemen en gegevens die deze taken ondersteunen, zijn van cruciale betekenis voor de financiële stabiliteit en het vertrouwen in het Deense financiële systeem. De bedrijfsmatige behoefte van Nationalbanken moet ervoor zorgen dat het contract een hoog niveau van leveringszekerheid, robuustheid en continuïteit van de levering van de diensten ondersteunt. De leverancier wordt verwacht om een proactieve aanpak te tonen, zowel voor de dagelijkse levering als voor het beheren van risico's, verbeteringsmogelijkheden en technologische ontwikkeling. Nationalbanken heeft een hoge focus op informatiebeveiliging, en de leverancier moet een veiligheidsniveau garanderen dat overeenkomt met dat van vergelijkbare organisaties met een vergelijkbaar dreigingsbeeld. De veiligheidseisen van Nationalbanken gelden voor alle leveringen en activiteiten die voor of namens Nationalbanken worden uitgevoerd als onderdeel van de levering van de contractdiensten. Dit stelt hoge eisen aan veiligheid, robuustheid en operationele weerstand. Daarom wordt er gevraagd dat de leverancier gedurende de hele contractperiode is gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001:2022 of een vergelijkbare internationale norm. Daarnaast stelt het contract eisen aan de leverancier om aan de SWIFT CSP-eisen te voldoen en deze naleving te kunnen documenteren ten opzichte van zowel Nationalbanken als SWIFT. Nationalbanken gebruikt als uitgangspunt Microsoft-gebaseerde technologieën en hulpmiddelen in zijn IT-architectuur en systeemondersteuning. Daarnaast is Service Delivery Management gebaseerd op ITIL v3-principes en -processen. Het contract heeft tot doel een leveranciersamenwerking te vestigen voor de levering van diensten gerelateerd aan IT-werkplekken, eenheidbeheer, onsitesupport en servicedesk. De IT-werkplek omvat onder andere de levering en ondersteuning van vaste computers, draagbare computers, en periferieapparatuur, evenals servicedesk-functies en gerelateerde beheer- en ondersteuningsdiensten. Daarnaast ondersteuning van tablets en smartphones. Nationalbanken heeft in verband met de implementatie van Windows 11 een grote vernieuwing van oudere eenheden doorgevoerd, wat heeft geleid tot een betekenisvolle modernisering van de PC-portfolio van Nationalbanken. Het gaat om een high-end PC-model, dat aan alle medewerkers en externe adviseurs wordt geleverd. De leverancier moet in deze context eigendom van bepaalde activa (hardware) verwerven. De leverancier moet fungeren als centrale contactpunt (Single Point of Contact) voor de omvatte diensten en een nauw samenwerkingsverband aangaan met de interne functies van Nationalbanken, de Service Integrator van Nationalbanken en andere leveranciers. Nationalbanken gebruikt een multileverancier-setup en de leverancier moet daarom effectieve integratie en samenwerking met andere leveranciers ondersteunen, inclusief relevante servicemanagementprocessen en hulpmiddelen. De klant stelt de ITSM-oplossing van de klant ter beschikking van de leverancier voor de verdere levering van de diensten. De leverancier moet de ITSM-oplossing van Nationalbanken gebruiken voor de processen, zakenregistraties, kennisartikelen, updates en activiteiten die Nationalbanken aangeeft. Nationalbanken stelt eveneens een samenwerkingsplatform ter beschikking van de leverancier voor gebruik bij de samenwerking tussen Nationalbanken en de leverancier. De leverancier kan worden geconfronteerd met eisen om de ondernemingsoverdrachtswet te naleven.