Niemcy – Usługi doradcze w zakresie rozwoju działalności gospodarczej – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Dostawca wspiera AG w komunikacji z obywatelami (dialog obywatelski) i innymi grupami docelowymi na tematy, które wchodzą w zakres kompetencji BMWE, za pomocą linii telefonicznych i poprzez ogólnodostępny numer urzędu 115. Dostawca odbiera wszystkie „rozmowy przychodzące” (wejścia) linii telefonicznych i przekierowane połączenia z jednolitego numeru urzędu 115 (2nd Level). Te rozmowy należy prowadzić profesjonalnie (szybko, zrozumiale, grzecznie) i z wysoką jakością doradztwa (kompetentnie, treściowo poprawnie) w języku niemieckim. W razie potrzeby Dostawca odpowiada na zapytania obywateli przez prowadzenie „rozmów wychodzących” (wyjścia) lub pisemnie i oferuje komputerowo wspomagane, prowadzone wsparcie w nawigacji na stronie internetowej BMWE w odniesieniu do doradztwa (Co-Browsing). Przedmiot świadczenia obejmuje podstawowe usługi, które orientują się na dotychczasowe doświadczenia i wymagania dotyczące świadczenia usług, opisane niżej: AP 1: Linie telefoniczna dla małych i średnich przedsiębiorstw i start-upów AP 2: Jednolity numer urzędu 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Opcja)