Szwajcaria – Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

W ramach umowy wykonawca przeprowadzi reprezentatywną analizę kosztów procesów dla wszystkich kas bezrobotnych (ALK) w Szwajcarii, w wybranych ALK. Umowa obejmuje następujące zadania:

* Identyfikacja relevantnych kas bezrobotnych do przeprowadzenia analizy.

* Dokumentacja i rejestracja szczegółowych procesów oraz aktywności ALK. Dla procesów wspieranych przez IT w ramach ASAL 2.0, te informacje są już dostępne (patrz załącznik 2). Usługi, które nie są pokrywane przez ASAL 2.0, należy zidentyfikować, sprawdzić i zdokumentować.

* Określenie wskaźników wydajności na podstawie usług i procesów.

* Zbieranie czasów wykonania dla poszczególnych wskaźników wydajności.

* Sprawdzenie możliwości porównania z wynikami wcześniejszych badań oraz ich uwzględnienie.

* Określenie punktów wydajności dla wskaźników wydajności zdefiniowanych w LIK, na podstawie zebranych danych.

Zleceniodawca wspiera wykonawcę w realizacji zadania. Bierze udział w określeniu wyboru kas bezrobotnych, w których będzie przeprowadzana analiza, zapewnia niezbędne kontakty z ALK i zapewnia ich współpracę.