Słowacja – Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania – SW maintenance pre IS GP SR

Przedmiotem świadczenia usług SW maintenance jest: a) dostarczanie aktualizacji, zaplatek bezpieczeństwa i nowych wersji oprogramowania (część ceny maintenance) zamawiającemu publicznemu lub przez niego upoważnionej stronie trzeciej, b) zapewnienie wymaganych czasów odpowiedzi na świadczenie usług SW maintenance zgodnie z tabelą nr 1 tego Opisu przedmiotu zamówienia, c) dostarczanie podsumowania informacji zamawiającemu publicznemu lub przez niego upoważnionej stronie trzeciej o wydaniu nowych wersji oprogramowania lub jego aktualizacjach przez producenta dla poszczególnych części tego opisu przedmiotu zamówienia co najmniej raz na kwartał, najpóźniej do 10 dni roboczych od zakończenia poprzedniego kwartału kalendarzowego, d) telefoniczna lub emailowa pomoc Helpdesk (włącznie z Elektronicznym Systemem Zarządzania Żądaniami, dalej tylko „ESSP”), w tym możliwość eskalacji rozwiązania incydentu do producenta.