Dania – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I - Tło i cel

Forsvarsministeriets Materiel- i Indkøbsstyrelsen (FMI) udbyder en kontrakt vedrørende anskaffelsen af drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten med tilknyttede Bestillingsydelser. Veteranassistenten er en digital løsning, der er tilgængelig som både webplatform og mobilapp. Veteranassistenten anvendes af veteraner, soldater og pårørende ved kontakt til interne og eksterne behandlere ved Forsvarets Veterancenter og fungerer som et centralt administrativt redskab i den behandlingsunderstøttende indsats for soldater, veteraner og deres pårørende efter endt udsendelse. Forsvaret har et behov for at få driftet Veteranassistenten i et eksternt driftscenter. Veteranassistenten indeholder bl.a. sundhedsdata, og driften skal derfor varetages med et passende højt sikkerhedsniveau. Veteranassistenten har i dag ca. 329 Brugere ved kontraktindgåelse. Antallet af Brugere forventes at kunne stige i kontraktens løbetid.

II - Główny zakres

Kontrakten omfatter følgende hovedydelser:

A) Początkowe usługi (Transition Ind)

Dostawca musi w ramach Transition Ind przejąć Veteranassistenten od obecnych dostawców, w jakim stanie się znajduje w momencie podpisania umowy (1:1), w tym przeprowadzić migrację danych i dokumentacji. Dostawca musi w tym celu zainstalować Veteranassistenten w nowym, zintegrowanym środowisku eksploatacyjnym on-premise u dostawcy, aby móc dostarczyć ciągłe usługi do jednego zintegrowanego systemu od dnia przejścia. Dostawca musi również zainstalować szereg komponentów eksploatacyjnych wspierających ciągłe usługi, w tym bezpieczny transfer plików, systemy operacyjne itp., zgodnie z Załącznikiem 5 do Umowy (Eksploatacja, wsparcie i konserwacja (ciągłe usługi)). Ponadto dostawca musi przeprowadzić zarządzanie projektem oraz planować i przeprowadzać spotkania dotyczące przekazywania wiedzy.

B) Ciągłe usługi (eksploatacja, wsparcie i konserwacja)

Dostawca musi od dnia przejścia zapewnić ciągłą eksploatację Veteranassistenten, w tym aplikacji i infrastruktury (wspólnie określane jako "System"). Eksploatacja obejmuje m.in. eksploatację aplikacji, w tym wprowadzanie nowych wersji i wydania w zakresie, w jakim takie wydania stanowią zwykłe naprawy, aktualizacje bezpieczeństwa lub poprawki błędów lub w innym przypadku są niezbędne do zapewnienia ciągłej eksploatacji, wsparcia, bezpieczeństwa i kompatybilności aplikacji, administrację bazy danych, kopie zapasowe aplikacji i monitorowanie oraz eksploatację infrastruktury, w której infrastruktura jest dostarczana z lokalizacji dostawcy lub jego subdostawców i centrum obsługi. System powinien składać się z dwóch środowisk (przedprodukcyjnego/produkcyjnego) z możliwością zamówienia konfiguracji środowiska rozwojowego i testowego przy zamówieniu usług rozwoju. Eksploatacja infrastruktury obejmuje m.in. monitorowanie, kopie zapasowe systemu oraz zarządzanie konfiguracją i pojemnością. Wsparcie obejmuje m.in. wsparcie 2. i 3. poziomu w ramach Umowionego Czasu Pracy w formie zarządzania incydentami i problemami. Dla incydentów w kategorii 1 (krytyczne) obowiązek wsparcia dostawcy obowiązuje 24/7. Dostawca musi udostępnić Single-Point-of-Contact (SPOC) dla Klienta jako punkt kontaktowy. Siły Obronne będą samodzielnie odpowiedzialne za wsparcie 1. poziomu, w tym ogólne wsparcie końcowego użytkownika, wstępną wizytę i przekierowanie zgłoszonych incydentów do dostawcy. Konserwacja obejmuje m.in. poprawczą i zapobiegawczą konserwację aplikacji, w tym w formie napraw błędów i dostarczania nowych wydania i wersji itp. Dostawca musi dostarczyć i/lub wprowadzić aktualizacje bezpieczeństwa i nowe łatki do aktualizacji aplikacji. Dostawca musi również konserwować i aktualizować dokumentację.

C) Usługi na zamówienie

Dostawca musi na żądanie Sił Obronnych dostarczyć usługi na zamówienie, w tym usługi rozwojowe i konsultingowe, wspierające np. rozwój/konfigurację środowiska rozwojowego i testowego, pomoc w ocenach bezpieczeństwa, doradztwo, szkolenia itp., które mają naturalne powiązanie z celami umowy i zakresem usług objętych umową.

D) Usługi poprzeczne i zarządzanie, w tym dokumentacja, bezpieczeństwo, zabezpieczenie jakości, dane osobowe, raportowanie i testowanie. Usługi poprzeczne dostarczane są jako zintegrowana część odpowiednio Początkowych usług, ciągłych usług i usług na zamówienie.

E) Transition Ud og ophørsydelser

Dostawca musi wspierać w zakresie Transition Ud og ophørsydelser.