Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Utrzymanie, wsparcie i zarządzanie infrastrukturą chmurową CEFTA, hosting, zarządzane usługi, bezpieczeństwo i ciągłość działania. Umowa obejmie całościowe działanie, administrację, monitorowanie, utrzymanie, bezpieczeństwo, kopie zapasowe, odzyskiwanie po awarii, ciągłość działania oraz optymalizację chmurowej infrastruktury CEFTA i powiązanych usług ICT. To obejmuje Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), bazy danych Oracle, komponenty middleware WebLogic, licencje na chmury i oprogramowanie, platformy i narzędzia bezpieczeństwa, środowiska hostingowe oraz powiązane układy wsparcia. Usługi zapewnią stabilne, bezpieczne, odporne i ciągłe działanie cyfrowych systemów i aplikacji CEFTA, w tym SEED+ Celnego, CEFTA TRACES NT i innych powiązanych platform i usług. Kontrahent zapewni dostępność, poufność, integralność i odporność infrastruktury, systemów, aplikacji i danych CEFTA, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi i stosownymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności i zarządzania. Zakres obejmuje administrację infrastruktury i platformy, monitorowanie i dostrajanie wydajności, planowanie pojemności, zarządzanie dostępnością, zarządzanie aktualizacjami i konfiguracją, zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniem, oraz spełnianie żądań dotyczących usług. Kontrahent zapewni kombinację proaktywnych i reaktywnych usług operacyjnych. Proaktywne usługi obejmują ciągłe monitorowanie, konserwację zapobiegawczą, zarządzanie wydajnością i pojemnością, oceny bezpieczeństwa, zarządzanie podatnością, aktualizacje, twardzenie bezpieczeństwa, poprawę odporności, optymalizację kosztów, wsparcie zgodności i rekomendacje dotyczące ciągłego doskonalenia usług. Usługi reaktywne obejmują odpowiedź na incydenty, diagnostykę, przywracanie usług, rozwiązywanie problemów, działania natychmiastowego naprawczego, obsługę incydentów bezpieczeństwa i wsparcie w przypadku nieoczekiwanych wydarzeń wpływających na dostępność, wydajność, integralność lub bezpieczeństwo systemów i usług CEFTA. Umowa obejmie również monitorowanie bezpieczeństwa, wykrywanie zagrożeń, oceny ryzyka cyberbezpieczeństwa, usuwanie podatności, zarządzanie kopiami zapasowymi, planowanie i testowanie odzyskiwania po awarii, planowanie ciągłości działania i jego walidację, środki ochrony danych, działania przygotowawcze do odzyskania, zarządzanie kosztami chmury, zarządzanie cyklem życia infrastruktury, raportowanie operacyjne, śledzenie wydajności poziomu usług, utrzymanie dokumentacji, przekazywanie wiedzy oraz usługi doradcze techniczne i architektoniczne, zapewniając zgodność z operacyjnymi, bezpieczeństwem i strategicznymi celami biznesowymi CEFTA, przy jednoczesnym utrzymaniu poufności, integralności, dostępności i odzyskiwalności zasobów informacyjnych i cyfrowych usług CEFTA.