Niemcy – Usługi dodatkowe i pomocnicze w zakresie transportu, usługi biur podróży – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Port lotniczy Düsseldorf jest czwartym co do wielkości lotniskiem pasażerskim w Niemczech. Liczba pasażerów rocznie w roku 2025 wynosiła ok. 21 mln pasażerów. Dla prawidłowego funkcjonowania takiego międzynarodowego lotniska pasażerskiego ważnym zadaniem jest obsługa pasażerów z orientacją na serwis. Od września 2023 roku trwa ciągły rozwój urządzeń self-service, przy których pasażerowie mogą samodzielnie przeprowadzić proces check-in oraz złożenie bagażu podróżnego w tak zwanym 2-krokowym procesie. Przedmiotem obecnego postępowania zamawiającego jest towarzyszenie procesowi i obsługa zarówno urządzeń, jak i pasażerów dokonujących check-in przy urządzeniach self-service przez personel obsługujący, tzw. „floorwalkerów”. Jednocześnie Port lotniczy Düsseldorf ma potrzebę dodatkowych usług personelowych do zapewnienia możliwie płynnego przebiegu procesu i zmniejszenia czasów oczekiwania zarówno przed check-in, miejscami wydania kart pokładowych, kontroli bezpieczeństwa i kontroli paszportowej, ale również do obsługi pasażerów podczas ich pobytu na lotnisku Düsseldorf. Ponadto potrzebne są usługi wsparcia w ramach realizacji systemu Entry-Exit na terenie całego obszaru Schengen w postaci pierwszych pomocy poprzez wykorzystanie tzw. „EES-Service-Personals”. Ponadto dostawca usług może być w razie potrzeby powierzony dodatkowymi, ale porównywalnymi z powyższymi czynnościami. Maksymalna liczba godzin, które mogą być wykorzystane w ramach tego umowy ramowej (maksymalny okres ważności 8 lat) wynosi 1.050.848 godzin. Umowa ramowa będzie początkowo zawarta na okres od 01.01.2027 do 31.12.2029. Automatycznie przedłuża się ona o maksymalnie 5 lat, po jednym roku (12 miesięcy) każdy, do 31.12.2034, jeśli nie zostanie ona rozwiązana z wyprzedzeniem dziewięciu (9) miesięcy przed końcem każdego okresu umowy przez jedną ze stron. W sprawie możliwości dostosowania cen należy odwoływać się do dokumentacji zamawiającej.