Dania – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) jest centralnym bankiem Danii. Działalność Nationalbanken opiera się na ustawie o Danmarks Nationalbank z 1936 roku, na podstawie której Nationalbanken ma za zadanie utrzymywanie bezpiecznego systemu pieniężnego w Danii oraz ułatwianie i regulowanie obrotu pieniężnego i kredytowego. Ten opis zadania nadal jest przydatny dla roli i odpowiedzialności Nationalbanken jako banku centralnego. Nationalbanken realizuje szereg krytycznych dla społeczeństwa zadań, w tym eksploatację i nadzór nad krytyczną infrastrukturą płatniczą oraz wykonywanie centralnych funkcji polityki pieniężnej. Procesy, systemy i dane, które wspierają te zadania, mają decydujące znaczenie dla stabilności finansowej i zaufania do duńskiego systemu finansowego. Biznesowe potrzeby Nationalbanken muszą zapewnić, że kontrakt wspiera wysoki poziom bezpieczeństwa dostawy, odporności i ciągłości dostawy usług. Dostawca powinien zatem wykazywać proaktywny podejście zarówno do codziennej dostawy, jak i do zarządzania ryzykiem, możliwościami ulepszeń i rozwojem technologicznym. Nationalbanken ma wysokie wymagania dotyczące bezpieczeństwa informacji, i dostawca musi zapewnić poziom bezpieczeństwa odpowiadający temu, który występuje w porównywalnych organizacjach z podobnym obrazem zagrożeń. Wymagania dotyczące bezpieczeństwa Nationalbanken dotyczą wszystkich dostaw i działań, które są wykonywane dla lub w imieniu Nationalbanken jako część dostawy usług kontraktu. To stawia wysokie wymagania dotyczące bezpieczeństwa, odporności i operacyjnej odporności. W tym kontekście wymaga się, aby dostawca przez cały okres kontraktu był certyfikowany zgodnie z ISO/IEC 27001:2022 lub odpowiednim międzynarodowym standardem. Ponadto kontrakt wymaga, aby dostawca spełniał wymagania SWIFT CSP i mógł udokumentować tę zgodność zarówno wobec Nationalbanken, jak i SWIFT. Nationalbanken stosuje jako punkt wyjścia technologie i narzędzia bazujące na Microsoft w swojej architekturze IT i wsparciu systemów. Ponadto zarządzanie dostawą usług opiera się na zasadach i procesach ITIL v3. Kontrakt ma na celu ustanowienie współpracy dostawcy w zakresie dostawy usług związanych z miejscami pracy IT, administracją jednostek, wsparciem na miejscu i deskiem usług. Miejsce pracy IT obejmuje m.in. dostawę i wsparcie stacjonarnych komputerów, komputerów przenośnych i urządzeń peryferyjnych, a także funkcje desku usług i powiązane usługi eksploatacyjne i wsparcia. Ponadto wsparcie tabletów i smartfonów. Nationalbanken w związku z implementacją Windows 11 przeprowadziła znaczącą wymianę starszych urządzeń, co spowodowało znaczącą modernizację portfela PC Nationalbanken. Chodzi o model PC klasy high-end, który jest dostarczany wszystkim pracownikom i zewnętrznym konsultantom. Dostawca powinien w tym kontekście nabyć własność niektórych aktywów (sprzęt). Dostawca powinien pełnić rolę centralnego punktu kontaktowego (Single Point of Contact) dla objętych usług i wchodzić w ścisłe współpraca z wewnętrznymi funkcjami Nationalbanken, Service Integrator Nationalbanken i innymi dostawcami. Nationalbanken stosuje wielodostawcowe ustawienie i dostawca powinien zatem wspierać efektywną integrację i współpracę z innymi dostawcami, w tym odpowiednimi procesami zarządzania usługami i narzędziami. Klient udostępnia swoje rozwiązanie ITSM dostawcy do użytku w celu późniejszej dostawy usług. Dostawca powinien używać rozwiązania ITSM Nationalbanken do procesów, rejestracji spraw, artykułów wiedzy, aktualizacji i aktywności, które Nationalbanken wskazuje. Nationalbanken udostępnia również platformę współpracy dostawcy do użytku w celu współpracy między Nationalbanken a dostawcą. Dostawca może być zobowiązany do przestrzegania ustawy o przejęciu działalności gospodarczej.