Alemanha – Serviços de consultoria no desenvolvimento de empresas – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

O AN apoia o AG na comunicação com cidadãos (diálogo com cidadãos) e outros grupos-alvo sobre temas que estão sob a responsabilidade do BMWE, utilizando linhas diretas e a linha geral de atendimento 115. O AN atende todos os "chamadas de entrada" (chamadas recebidas) das linhas diretas e as chamadas transferidas do número de atendimento único 115 (2º nível). Estas devem ser respondidas de forma profissional (rápida, compreensível, cortês) e com alta qualidade de aconselhamento (competente, corretamente informado) em alemão. Se necessário, o AN responde a perguntas dos cidadãos através de "chamadas de saída" (chamadas feitas) ou por escrito e oferece assistência guiada por computador na navegação no site do BMWE em relação ao aconselhamento (Co-Browsing). O objeto do serviço inclui serviços básicos que se baseiam nas experiências anteriores e nos requisitos de desempenho e que são descritos a seguir: AP 1: Linha Direta PME e Criação de Empresas AP 2: Número de Atendimento Único 115 AP 3: Linha Direta Ad-hoc (Opção)