Alemanha – Centro de chamadas – 115-Teilnehmerservice

Aquisição, operação e, sempre que encomendado pela entidade adjudicante, o desenvolvimento contínuo de um serviço central de atendimento ao cidadão 115, incluindo suporte de 1º e 2º níveis, bem como a gestão de fornecedores e de níveis de serviço. Além disso, serão adquiridos serviços sob demanda para a gestão da qualidade e dos participantes a nível transversal, bem como serviços de consultoria baseados em perfis no contexto da rede 115.