Suíça – Serviços de consultoria em matéria comercial e de gestão e serviços conexos – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

No âmbito do contrato, o adjudicatário realiza uma análise do esforço de processo representativo para todas as Caixas de Desemprego (ALK) da Suíça, em ALK selecionadas. O contrato inclui as seguintes tarefas:

* A identificação das Caixas de Desemprego relevantes para a realização da análise.

* A captura e documentação dos processos detalhados, bem como atividades das ALK. Para os processos suportados por TI dentro de ASAL 2.0, estes já estão disponíveis (ver anexo 2). Serviços que não são cobertos por ASAL 2.0 devem ser capturados, verificados e documentados.

* A definição de indicadores de desempenho com base nos serviços e processos.

* A coleta dos tempos de trabalho para os indicadores de desempenho individuais.

* A verificação da comparabilidade com os resultados de levantamentos anteriores, bem como a sua consideração.

* A definição de pontos de desempenho para os indicadores de desempenho definidos no LIK, com base nos dados coletados.

A adjudicatária apoia o adjudicatário na execução do contrato. Ela participa na definição da seleção das Caixas de Desemprego, em que a análise deve ser realizada, estabelece os contatos necessários com as ALK e garante a sua cooperação.