Polónia – Serviços de assistência técnica informática – Świadczenie usługi serwisu pogwarancyjnego dla macierzy Hitachi

O objeto do contrato é a prestação do serviço de assistência pós-garantia para as matrizes Hitachi, abrangendo:

1) no âmbito do contrato base:

a) eliminação de Falhas de Hardware ou Software Standard, conforme os termos do ponto III, alínea 4, Volume III SWZ OPZ;

b) atendimento de Chamadas de Serviço, conforme o ponto III, alínea 5, Volume III SWZ OPZ;

c) diagnóstico de Hardware e Software Standard no âmbito do funcionamento correto das funcionalidades individuais;

d) execução de Manutenção Preventiva Anual de Hardware e Software Standard;

e) atualização do Software Standard para a versão recomendada pelo fabricante do Hardware, no prazo de 14 dias a partir da data de envio da notificação pelo Adjudicante, cujo modelo constitui o Anexo n.º 4 do Volume II SWZ PPU. O Adjudicante reserva-se o direito de prorrogar o prazo acima mencionado, o que informará ao Contratante no formulário de Chamada de Serviço;

f) garantia de acesso a uma página de internet dedicada ao Software Standard, permitindo ao Adjudicante o download autónomo das versões atualizadas do Software Standard.

2) no âmbito do contrato opcional:

a) eliminação de Falhas de Hardware ou Software Standard, conforme os termos do ponto III, alínea 4, Volume III SWZ OPZ;

b) atendimento de Chamadas de Serviço, conforme os termos do ponto III, alínea 5, Volume III SWZ OPZ;

c) diagnóstico de Hardware e Software Standard no âmbito do funcionamento correto das funcionalidades individuais;

d) execução de Manutenção Preventiva Anual de Hardware e Software Standard;

e) atualização do Software Standard para a versão recomendada pelo fabricante do Hardware, no prazo de 14 dias a partir da data de envio da notificação pelo Adjudicante, cujo modelo constitui o Anexo n.º 4 do Volume II SWZ PPU. O Adjudicante reserva-se o direito de prorrogar o prazo acima mencionado, o que informará ao Contratante no formulário de Chamada de Serviço;

f) garantia de acesso a uma página de internet dedicada ao Software Standard, permitindo ao Adjudicante o download autónomo das versões atualizadas do Software Standard.

2. A descrição detalhada do objeto do contrato encontra-se nos Volumes II e III SWZ.