Eslováquia – Serviços de manutenção e reparação de software – SW maintenance pre IS GP SR

O objeto da prestação de serviços de manutenção de software (SW maintenance) é: a) fornecimento de atualizações, patches de segurança e novas versões de software (parte do preço da manutenção) ao adjudicante ou a um terceiro por ele designado, b) garantia dos tempos de resposta exigidos para a prestação de serviços de manutenção de software de acordo com a tabela n.º 1 deste Descrição do Objeto do Contrato, c) fornecimento de informação resumida ao adjudicante ou a um terceiro por ele designado sobre o lançamento de novas versões de software ou suas atualizações pelo fabricante para as várias partes desta descrição do objeto do contrato pelo menos uma vez por trimestre, no máximo até 10 dias úteis após o término do trimestre calendário anterior, d) suporte telefónico ou por e-mail Helpdesk (incluindo o Sistema Eletrónico de Gestão de Pedidos, doravante designado por “ESSP”), incluindo a possibilidade de escalonamento da resolução do incidente para o fabricante.