Grécia – Serviços de sistemas e de apoio – Λειτουργία, Συντήρηση, Υποστήριξη και Αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας του Ψηφιακού Φροντιστηρίου, καθώς και η υποστήριξη της λειτουργίας των υποδομών φιλοξενίας των υφιστάμενων πληροφοριακών υποδομών του ΙΕΠ, τόσο των εγκατεστημένων σε περιβάλλον του Φορέα (on-premises) όσο και εκείνων που φιλοξενούνται σε περιβάλλον δημόσιου νέφους (public cloud)

O objeto do contrato é a «Operação, Manutenção, Suporte e Melhoria da plataforma digital do Front Office Digital, bem como o suporte ao funcionamento das infraestruturas de hospedagem das infraestruturas de informação existentes do IEP, tanto as instaladas em ambiente do Órgão (on-premises) quanto as hospedadas em ambiente de nuvem pública (public cloud)». O objeto do contrato centra-se principalmente em: • Melhoria da arquitetura e modernização da infraestrutura, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a confiabilidade e melhorar o desempenho. • Expansão e automação dos processos CI/CD, para garantir fluxos de desenvolvimento e gestão consistentes, seguros e repetíveis. • Unificação de monitorização, observabilidade e registo, para criar uma imagem operacional central e acelerar a resolução de incidentes. • Automação de operações e reforço da segurança, com sistemas que reduzem a carga humana, reforçam a conformidade e melhoram a maturidade do ecossistema total. • Migração gradual de aplicações e sites web on-premises para um ambiente de nuvem pública. O Trabalho está estruturado nos seguintes Pacotes de Trabalho: • PT1 – Serviços de Operação, Manutenção e Suporte Técnico (Fase A): refere-se a todas as infraestruturas existentes, durante toda a duração do contrato, com relatórios trimestrais de serviços (Entregáveis P1.1 e P1.2), que cobrem indicativamente: manutenção preventiva e corretiva, gestão de atualizações e vulnerabilidades (patch management), cópias de segurança e recuperação (backup/restore), monitorização de funcionamento (monitoring, alerting), suporte técnico a utilizadores e administradores; inclui também serviços de suporte no local (on-site) vinte e quatro (24) pessoas durante a duração do contrato (Entregáveis P1.3 e P1.4). PT2 – Ações de Desenvolvimento e Implementação (Fase B): refere-se ao desenvolvimento de novas funcionalidades e ações digitais inovadoras, bem como à migração das restantes em antigas infraestruturas on-premises de aplicações e sites web do Órgão — indicativamente três (3) — e à sua hospedagem e manutenção em ambiente de nuvem pública, em dois (2) ciclos anuais (Entregáveis P2.1, P2.2).