Dinamarca – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S realiza a aquisição, implementação e operação e manutenção subsequente de um novo sistema especializado para a administração e suporte à coleta de resíduos, aqui denominado a Solução. A aquisição é realizada com o objetivo de substituir o atual suporte do sistema da área de renovação da Nordværk e estabelecer uma Solução abrangente, atual e sustentável, que possa apoiar os processos de negócios relacionados à administração, planejamento, processamento, execução, registro, acompanhamento e documentação da coleta de resíduos. A aquisição inclui a entrega e implementação da Solução, bem como os serviços necessários para estabelecer e colocar a Solução em operação. Isso inclui, entre outras coisas, esclarecimento e configuração, migração e estabelecimento de dados relevantes, estabelecimento e adaptação de integrações, teste, treinamento, documentação, colocação em operação, bem como operação, suporte, manutenção e desenvolvimento contínuo de acordo com o Contrato e seus anexos. A Solução deve apoiar a cadeia de valor total da Nordværk na área de renovação, desde um pedido, consulta ou encomenda de um cidadão ou cliente até o planejamento e execução da tarefa de renovação específica, bem como o registro subsequente, processamento, acompanhamento, controle, documentação e base para liquidação. A aquisição faz parte do trabalho da Nordværk para garantir uma administração e operação eficaz, coerente e baseada em dados da coleta de resíduos. A Solução deve apoiar processos de trabalho padronizados e controláveis, alta qualidade de dados, menor necessidade de processos manuais, bem como melhores oportunidades para controle, acompanhamento e desenvolvimento contínuo da área de renovação. A Solução também deve poder ser integrada adequadamente na paisagem de sistemas restantes da Nordværk e suportar mudanças organizacionais, operacionais e tecnológicas durante a vigência do Contrato. O objetivo geral da Solução é, em particular: i) apoiar processos de trabalho coerentes e eficazes dentro da administração de clientes, processamento, planejamento operacional, execução de tarefas, registro, controle e acompanhamento, ii) apoiar a coleta operacional de resíduos tanto para os próprios renovadores da Nordværk quanto para os externos, incluindo planejamento, rotas, navegação, registro de tarefas realizadas, tratamento de desvios e acompanhamento operacional, e iii) estabelecer uma base de sistema flexível e sustentável com alta qualidade de dados e boas oportunidades para integração, configuração, automação, relatórios e desenvolvimento contínuo. Os processos de negócios e a funcionalidade aplicáveis à Solução são descritos mais detalhadamente no Anexo 3 – Descrição da Entrega do material de licitação. Espera-se que a Solução suporte vários grupos de usuários internos e externos. Isso inclui, entre outras coisas, aproximadamente 186-200 funcionários de renovação internos, 55-65 funcionários administrativos, 10-20 administradores/superusuários, 40-50 usuários administrativos em renovadores externos e 100-110 funcionários de renovação em renovadores externos. Os grupos de usuários terão diferentes funções e necessidades de acesso na Solução. A Solução deve ser estabelecida em uma plataforma técnica que suporte os requisitos de acessibilidade, segurança, integração, escalabilidade, operação e desenvolvimento contínuo que constam do Contrato e seus anexos. Os requisitos técnicos específicos para a Solução e sua implementação constam dos anexos relevantes do material de licitação. A Solução deve ter uma arquitetura aberta, transparente e bem documentada e deve poder ser integrada na paisagem de sistemas total da Nordværk. O fornecedor deve fornecer e manter a documentação necessária para, entre outras coisas, operação, administração, integrações, configuração, solução de problemas e desenvolvimento contínuo da Solução, de acordo com os requisitos do Contrato e seus anexos. A Solução suporta processos críticos para os negócios relacionados à administração diária e execução da coleta de resíduos. Portanto, são feitas exigências, entre outras, à disponibilidade, estabilidade, segurança, rastreabilidade e integridade dos dados da Solução, de modo que os dados e registros possam ser usados de forma confiável na operação, atendimento ao cliente, processamento, controle, documentação e como base para liquidação. A Solução deve ser integrada com uma série de outros sistemas e soluções técnicas da Nordværk. Isso inclui, entre outras coisas, interfaces relevantes para o sistema de liquidação, GIS e base de dados, soluções de autoatendimento, equipamentos de registro, sistemas de pesagem e outras soluções de terceiros, onde a troca de dados é necessária para apoiar processos de trabalho coerentes. Os requisitos específicos para integrações e interfaces constam dos anexos relevantes do material de licitação. A licitação também inclui uma série de opções para funcionalidade e entregas adicionais que a Nordværk pode optar por usar de acordo com o Contrato. As opções específicas e os termos para isso constam do Contrato e seus anexos, incluindo o Anexo 3 – Descrição da Entrega. A colocação em operação da Solução deve ocorrer após a realização das atividades acordadas relacionadas, entre outras, a esclarecimento, configuração, migração de dados, integrações, teste, treinamento e aprovação. O método e cronograma específicos para implementação e colocação em operação são estabelecidos de acordo com o Contrato e os anexos relevantes. O Contrato inclui, portanto, um período de implementação de até 12 meses, bem como, após a colocação em operação, um período de operação de 6 anos com a possibilidade de prorrogação por duas vezes 12 meses.