Dinamarca – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) é o banco central da Dinamarca. A atividade da Nationalbanken baseia-se na Lei de Danmarks Nationalbank de 1936, segundo a qual a Nationalbanken tem a tarefa de manter um sistema monetário seguro na Dinamarca, bem como facilitar e regular a circulação de dinheiro e o crédito. Esta descrição de tarefas ainda é abrangente para o papel e a responsabilidade da Nationalbanken como banco central. A Nationalbanken assume uma série de tarefas críticas para a sociedade, incluindo a operação e supervisão de infraestruturas de pagamento críticas, bem como o exercício de funções monetárias centrais. Os processos, sistemas e dados que suportam estas tarefas são de importância decisiva para a estabilidade financeira e a confiança no sistema financeiro dinamarquês. As necessidades comerciais da Nationalbanken devem garantir que o contrato suporte um alto nível de segurança de fornecimento, robustez e continuidade na entrega dos Serviços. Portanto, espera-se que o Fornecedor demonstre uma abordagem proativa tanto na entrega diária como na gestão de riscos, oportunidades de melhoria e desenvolvimento tecnológico. A Nationalbanken tem um forte foco em segurança da informação, e o Fornecedor deve garantir um nível de segurança que corresponda ao que é encontrado em organizações comparáveis com um perfil de ameaças semelhante. Os requisitos de segurança da Nationalbanken aplicam-se a todas as entregas e atividades realizadas para ou em nome da Nationalbanken no âmbito da entrega dos Serviços do Contrato. Isso impõe altos requisitos em termos de segurança, robustez e resistência operacional. Com base nisso, exige-se que o Fornecedor esteja certificado segundo a ISO/IEC 27001:2022 ou uma norma internacional equivalente durante todo o período do contrato. Além disso, o Contrato exige que o Fornecedor cumpra os requisitos SWIFT CSP e possa documentar essa conformidade tanto perante a Nationalbanken como perante o SWIFT. A Nationalbanken utiliza, como ponto de partida, tecnologias e ferramentas baseadas em Microsoft na sua arquitetura e suporte de sistemas de TI. Além disso, o Gerenciamento de Entrega de Serviços baseia-se nos princípios e processos de ITIL v3. O contrato tem como objetivo estabelecer uma parceria com o fornecedor para a entrega de serviços relacionados a estações de trabalho de TI, administração de unidades, suporte local e balcão de serviços. A estação de trabalho de TI inclui, entre outros, a entrega e suporte de computadores de secretária, computadores portáteis e periféricos, bem como funções de balcão de serviços e serviços de operação e suporte relacionados. Além disso, suporte a tablets e smartphones. A Nationalbanken, em conexão com a implementação do Windows 11, realizou uma grande substituição de unidades mais antigas, o que resultou em uma significativa modernização do portfólio de PCs da Nationalbanken. Trata-se de um modelo de PC de alta gama, que é entregue a todos os funcionários e consultores externos. O Fornecedor deve, nesse contexto, adquirir a propriedade de certos ativos (hardware). O Fornecedor deve atuar como ponto de contato central (Single Point of Contact) para os serviços abrangidos e integrar-se em uma estreita colaboração com as funções internas da Nationalbanken, o Integrador de Serviços da Nationalbanken e outros fornecedores. A Nationalbanken utiliza um setup de múltiplos fornecedores e, portanto, o Fornecedor deve apoiar uma integração e colaboração eficaz com outros fornecedores, incluindo processos e ferramentas de gestão de serviços relevantes. O Cliente coloca a sua solução ITSM à disposição do Fornecedor para uso na entrega subsequente dos serviços. O Fornecedor deve utilizar a solução ITSM da Nationalbanken para os processos, registos de casos, artigos de conhecimento, atualizações e atividades que a Nationalbanken indicar. Da mesma forma, a Nationalbanken coloca uma plataforma de colaboração à disposição do Fornecedor para uso na colaboração entre a Nationalbanken e o Fornecedor. O Fornecedor pode ser confrontado com exigências de cumprimento da Lei de Transferência de Empresas.