Germania – Servicii de consultanţă în dezvoltarea societăţilor – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Der AN sprijină AG în comunicarea cu cetățenii (dialogul cu cetățenii) și alte grupuri țintă privind subiectele care intră în competența BMWE, folosind linii directe și numărul general de autoritate 115. AN primește toate „conversațiile inbound” (apeluri intrante) ale liniilor directe și apelurile transferate de la numărul unic de autoritate 115 (2nd Level). Acestea trebuie răspunse în mod profesional (rapid, clar, curtez) și cu o adâncime de consultare de înaltă calitate (competentă, corectă din punct de vedere al conținutului) în limba germană. Dacă este necesar, AN răspunde la cererile cetățenilor prin realizarea de „conversații outbound” (apeluri ieșite) sau scris și oferă asistență computerizată și ghidată în navigația pe site-ul BMWE în legătură cu consultarea (Co-Browsing). Obiectul prestării de servicii cuprinde prestări de bază, care se bazează pe experiența anterioară și cerințele de performanță și sunt descrise mai jos: AP 1: Linia directă PME și crearea de afaceri AP 2: Numărul unic de autoritate 115 AP 3: Linia directă ad-hoc (Opțiune)