Elveţia – Consultanţă în afaceri şi în management şi servicii conexe – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

În cadrul contractului, licitatorul va efectua o analiză a efortului procesual reprezentativă pentru toate Cassele de șomaj (ALK) din Elveția, în cadrul unor ALK selectate. Contractul cuprinde următoarele sarcinile:

* Identificarea caselor de șomaj relevante pentru realizarea analizei.

* Colecția și documentarea proceselor și activităților detaliate ale ALK. Pentru procesele suportate de IT din cadrul ASAL 2.0, acestea sunt deja disponibile (vezi anexa 2). Serviciile care nu sunt acoperite de ASAL 2.0 trebuie colectate, verificate și documentate.

* Definirea indicatorilor de performanță pe baza serviciilor și proceselor.

* Colecția timpului necesar pentru fiecare indicator de performanță.

* Verificarea comparabilității cu rezultatele anteriorelor colecții și luarea lor în considerare.

* Stabilirea punctelor de performanță pentru indicatorii de performanță definiți în LIK, pe baza datelor colectate.

Contractantul sprijină licitatorul în implementarea contractului. Acesta participă la stabilirea selecției caselor de șomaj în care se va efectua analiza, asigură contactele necesare cu ALK și garantă colaborarea acestora.