Slovacia – Servicii de întreţinere şi reparaţii de software – SW maintenance pre IS GP SR

Obiectul furnizării serviciilor de întreținere SW este: a) furnizarea actualizărilor, patchurilor de securitate și a noilor versiuni ale software-ului (parte a prețului de întreținere) beneficiarului public sau a unei terțe părți deținătoare de putere de către acesta, b) asigurarea timpurilor de răspuns necesare pentru furnizarea serviciilor de întreținere SW conform tabelului nr. 1 al acestui Descriere Obiect Contract, c) furnizarea unui raport de sinteză beneficiarului public sau unei terțe părți deținătoare de putere de către acesta, privind lansarea noilor versiuni ale software-ului sau actualizările acestuia de către producător, pentru fiecare parte a acestui Descriere Obiect Contract, cel puțin o dată pe trimestru, cel târziu la 10 zile de lucru de la încheierea trimestrului precedent, d) suport telefonic sau prin e-mail Helpdesk (inclusiv Sistemul Electronic de Gestionare a Cererilor, mai departe „ESSP”), inclusiv posibilitatea escaladerii incidentului la producător.