Danemarca – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Procesul de achiziție cu licitație include un contract privind furnizarea, implementarea, întreținerea, suportul și dezvoltarea unei soluții IT pentru a sprijini Direcția Generală pentru Social și Locuințe în gestionarea sistemului lor de interpretari pentru cetățenii cu handicap de auz – Tolkeportalen. Soluția IT actuală a Direcției Generale pentru Social și Locuințe pentru sprijinirea Tolkeportalen este o soluție dezvoltată pe măsură, lansată în 2011. Soluția a fost continuu dezvoltată și extinsă cu funcționalități de bază, precum și funcționalități suplimentare și de sprijin, inclusiv integrarea cu soluții IT publice comune în măsura implementării acestora (de exemplu, NemID). De asemenea, soluția include o componentă bazată pe app (Tolke-app'en), care permite utilizatorilor de interpretari să confirme prin semnătură sarcinile de interpretare efectuate și să acceseze o listă cu sarcinile lor de interpretare. Soluția IT actuală a Direcției Generale pentru Social și Locuințe sprijină domeniul interpretării limbajului semnelor, scrierii și interpretării pentru surdi-cieci în Danemarca. Soluția asigură că cetățenii cu handicap de auz pot depune o cerere, care poate fi procesată de autoritatea competentă, și că un furnizor de interpretari poate găsi un interpret potrivit pentru a efectua sarcinile de interpretare. Toți cetățenii cu handicap de auz care au nevoie de un interpret pot solicita înregistrarea în soluția IT și pot utiliza Tolkeportalen pentru a solicita un interpret. Soluția actuală facilitează, de asemenea, acordarea și procesarea cererilor cu sarcinile de interpretare asociate, precum și formarea bazei de facturare necesare furnizorului de interpretari. În prezent, două autorități de acordare sunt conectate la soluția IT: DNTM și STUK. Ambele autorități sprijină utilizatorii de interpretari în toată țara printr-o convenție-cadre comună încheiată cu furnizorii de interpretari. În cadrul îndeplinirii atribuțiilor lor, alte acționari și autorități publice, inclusiv regiunile și, de exemplu, poliția, pot fi înregistrate în soluție și pot solicita un interpret pentru a efectua o acordare. Funcționalitatea soluției IT actuale acoperă în mare parte nevoile actuale ale grupurilor de utilizatori și stabilitatea/accesibilitatea este ridicată pentru soluție, dar prezintă o serie de limitări, pe care sperăm că soluția IT oferită pentru sprijinirea Tolkeportalen va putea să le adreseze: - Funcționalitate: Este necesară sprijinirea funcționalității extinse. - Securitate: Au apărut o serie de cerințe îngreunate privind securitatea, protecția datelor și separarea funcțiilor din diverse surse, care se consideră dificil și disproporționat costisitor să se adapteze la soluția actuală. - Arhitectură: Este necesară o soluție flexibilă care să minimizeze cheltuielile Direcției Generale pentru Social și Locuințe în cazul extinderii funcționalității și sprijinirii altor domenii. - Proprietate ca proprietar de sistem: Este necesară ca Direcția Generală pentru Social și Locuințe să poată transfera și dezvolta mai departe o soluție IT pentru sprijinirea Tolkeportalen, eventual în colaborare cu un nou furnizor după expirarea contractului. Furnizarea oferită este structurată ca un proces de furnizare care se organizează iterativ cu un focus pe trei (3) furnizări delimitate. Acest abordare este destinată să sprijine o planificare, urmărirea și asigurarea calității continue a furnizării, precum și să asigure posibilitatea unei coordonări continue între client și furnizor în timpul perioadei de contract. Când Direcția Generală pentru Social și Locuințe a stabilit condițiile pentru metodologia de dezvoltare, a organizat un abordare iterativă focalizată pe o serie de furnizări delimitate, doar pentru a asigura o organizare flexibilă a activităților și nu pentru că Direcția Generală pentru Social și Locuințe consideră că un proces de dezvoltare agilă este necesar. De asemenea, se consideră că inovația este prea scăzută și gradul de schimbare este prea mic. Mai multe informații vor fi furnizate de la Anexa la Contract 04 – Descrierea Furnizării. Volumul total anual este estimat la 1.700.000 DKK excl. TVA, cu o valoare totală estimată de 12.500.000 DKK (inclusiv opțiuni). Volumul este exclusiv orientativ și se bazează pe date istorice, astfel încât nu poate fi considerat o garanție pentru o dimensiune de vânzări viitoare.