Nemecko – Poradenské služby pre rozvoj podnikania – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN podporuje Zákazníka pri komunikácii s občianmi (občiansky dialog) a inými cieľovými skupinami k témam, ktoré spadajú do kompetencie BMWE, pomocou hotlines a cez všeobecné číslo úradu 115. AN prijímá všetky „vstupné hovory“ (vstupné hovory) hotlines a preposlané hovory jednotného čísla úradu 115 (2. úroveň). Tieto sú potrebné (rýchlo, pochopiteľne, zdvorilo) a s kvalitne vysoko hodnotou poradenskej hlbky (kompetentné, obsahovo správne) v nemčine. Ak je to potrebné, AN odpovedá na občianske požiadavky vedením „výstupných hovorov“ (výstupné hovory) alebo písomne a poskytuje počítačom podporovanú, vedenú pomoc pri navigácii na stránke BMWE v súvislosti s poradenstvom (Co-Browsing). Predmet služby zahŕňa základné služby, ktoré sa orientujú na dosiaľ získané skúsenosti a požiadavky na výkon a v nasledujúcom sú opisované: AP 1: Hotline pre stredné podniky a podnikateľské začiatky AP 2: Jednotné číslo úradu 115 AP 3: Ad-hoc hotline (voľba)