Holandsko – Telekomunikačné služby – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Ministerstvo zahraničných vecí, Hlavné riaditeľstvo konzulárnych a vízových vecí, Holandsko na celom svete (NWW) chce uzatvoriť rámcovú zmluvu s jedným dodávateľom na dodávku Facilitair Contactcentra na podporu NWW. Facilitair Contactcenter podporuje NWW pri spracovaní prvého kontaktu s klientmi v holandčine a angličtine. Poskytovanie služieb pozostáva z štruktúrneho základného obsadenia (waakvlam), ktoré počas roka podporuje pri regulárnej službe, doplnené o možnosť flexibilne zvyšovať a znižovať kapacitu, keď to situácia vyžaduje. Na základe skúsenostných čísel z minulých rokov, očakávaných budúcich potreb a indexácií bola stanovená veľkosť Zadania. Odhadovaná hodnota Zadania je približne € 750.000,-- bez DPh, teda € 3.000.000,-- bez DPh za dobu trvania 4 rokov. Maximálna hodnota je stanovená na € 6.000.000,--.