Slovaška – Storitve vzdrževanja in popravila programske opreme – SW maintenance pre IS GP SR

Predmetom ponudbe služb SW vzdrževanja je: a) zagotavljanje posodobitev, varnostnih popravkov in novih verzij programske opreme (del odstopnine vzdrževanja) javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, b) zagotavljanje zahtevanih časov odziva na ponudbo služb SW vzdrževanja po tablici št. 1 tega Opisa predmeta naročila, c) zagotavljanje povzetka javnemu naročniku ali tretji strani, ki jo je naročnik pooblastil, o izdaji novih verzij programske opreme ali njenih posodobitvah od proizvajalca za posamezne dele tega opisa predmeta naročila vsaj enkrat na četrtletje, najkasneje do 10 delovnih dni po koncu prejšnjega kalendarskega četrtleta, d) telefonska ali e-poštna podpora Helpdesk (vključno z Elektronskim sistemom za upravljanje zahtevkov, naprej le „ESSP“), vključno z možnostjo eskalacije reševanja incidenta na proizvajalca.